爱华网系列专题：《向金牌连锁7-11学开店：巷口商学院》
第五阶段 成为领导者之后，该如何做？具备领导能力
29.领导者的条件之一:揭示公司的理念，不动摇 假设你或你们在企业中从"工读生→正式员工→管理职"一路爬升，终于坐上领导者的位置。得到这样的晋升，首先是值得赞赏的，但是你或你们想过下面这个问题没有-- 领导者要具备什么样的能力，要怎么做才好呢？ 在最后一阶段，我要做个总结，思索领导者的条件、领导能力。 "经营者的任务是什么"--在写这本书时，我再次请教了铃木先生。 经营者的任务，第一就是要提振公司的业绩；增加业绩，获取更多的利益。能够得到利益，就是因为让顾客感到满意。反之，得不到利益，就意味着无法满足顾客。 经营者还有另一要务，就是要让在这里工作的人觉得在这家公司真好；也要使厂商觉得，能和这家公司一起合作真好。如果做到这样，最后股价就会上扬，股东也会感到满意。 但拉抬股价并非目的，如果以此为目的，就会成为多头马车的经营，会有焦点模糊的危险性。 如果经营者的第一任务就是提高公司的业绩，那铃木先生可是漂亮地完成了任务。 7-ELEVEN自1973年创业以来，收入、利润都持续增加，未曾减少过。这是怎么办到的呢？ 铃木先生所执掌的经营，如果以一句话来说明其特征，那就是他自己揭示的理念：不断回应瞬息万变的顾客需求，即使遭遇任何的困难、反对，也决不妥协，坚持追求下去。 这种永不妥协的态度，在组织当中产生了强烈的向心力，就连每家店的工读生都实践着铃木式的经营，呈现出来的就是7-ELEVEN的强大。 "揭示公司的理念，不动摇！"--这就是领导者必备的第一个条件。 但不可思议的是，我未曾从铃木先生的口中听到"这是本公司的理念"、"愿景"之类的话。他不是大张旗鼓挥舞着理念、愿景，他所说出的只是后面那段简单的经验分享。 说到企业理念、企业愿景，听起来很艰涩，但关键在于对这家公司而言，什么是"理所当然"的，在那里工作的人认为什么是"理所当然"的。而当每个人都能理所当然地去做理所当然的事，就会确实感受到"在这家公司真好"。 在经营的领域里，称这样的公司为"优质公司"。 我这个人其实很讨厌去思考困难的事，我想毋须绞尽脑汁地思考，或是争强好胜。只是，如同眼前有棵树倒下，我们会很自然地将它挪到一旁。所以我只是站在顾客的立场思考，如果认为那是理所当然的，那就理所当然地做。7-ELEVEN的智慧42领导者的条件之二：具备决断力领导者就是"责任的终点"
