爱华网系列专题：《如何做有价值的职场人：做有贡献的人》
1）该知道些什么 /168 "不知道"与"该知道些什么" 工作中似乎最容易说出口的就是"不知道"这三个字，但是从另一方面讲，当张口说"不知道"这三个字的时候，却需要特别地谨慎。 记得当年在日本勤工俭学的时候，曾经有一段时间在餐馆里面打工。因为还不能流利地使用日语，所以每次遇到客人点菜的时候，心里就特别紧张，就会有意无意地找一些其他的事去做，好让自己暂时回避一下听不懂的尴尬情况。后来，我知道如果是站在老板的角度来考虑的话，我是在逃避最该做的事情，因为我的做法会给客人造成一种怠慢的感觉，我会因此经常遭到严厉的批评，甚至遭遇到"还想不想干了的"威胁。 细想一想也确实是这样。客人来了，他并不知道你的情况，然而他看到的是，他坐在那儿招呼你，你却假装收拾其他桌子上的盘子，或者去干别的事情，他当然就会不高兴，老板当然会从这个角度上想你为什么怠慢客人，而且会告诉你，如果你再怠慢客人的话，就会被辞退。 于是自己就明白了这样的道理，如果因为不能流利地使用日语就不敢上前，日语水平就会提高得更慢，不要说涨工资了，还得随时准备着被炒鱿鱼。所以为了改变这样的现象就必须要求自己，每次遇到听不懂的日语时，就把它们先记下来，并要求自己在一到两天内，先把店里面的菜单全部背熟。 对于绝大多数人而言，其实这个道理是一样的，如果别人都明白了，自己却不知道，那就意味着你的工作岗位不稳定，就意味着你至少需要先把这些问题记下来、背下来，至少要求自己在下次遇到相同情况的时候，知道的能比这次多一点。 在工作中说"不知道"，需要特别谨慎，因为每当想说"不知道"的时候，就必须思考一下此时此刻自己应该知道点什么，如果总是对这个问题没有答案，相信你离告别这个岗位的时间也就不远了。 有贡献的人，会这样做-- ★他们不会在工作中，轻易地说出"不知道"这三个字。
★他们会反复地提醒自己，如果遇到这样的问题，到底该知道些什么。 ★只要遇到"不知道"的事情，他们就会首先记录下来，并在找到答案之后把它们背熟。这样做可以保证他们在下次遇到同样问题的时候，就变得"知道了"。 2）不能"瞎问" /218 瞎问不是"得不到答案"，而是"不知道想要什么样的答案" 在初次与企业领导进行沟通的时候，他们就会问我这样的问题"您看，我们在管理上存在什么问题吗？" 其实面对这样的问题我很难给予回答，因为我不知道他们真正想要什么样的答案。想一想，我其实对企业还没有更多的了解，他们也没有给我提供更多的信息，就直接问我"我们在管理上有什么样的问题"，那么无论我怎么回答，其实都无法为他们提供帮助。
