爱华网系列专题：《如何做有价值的职场人：做有贡献的人》
对于那些一时还没能习惯准时上班的管理者，尤其是高层管理者，汪老师并没有一味地进行惩罚，而是将他们到单位的时间写在纸上，公榜出来，让他们认识问题的严重性，并反思自己作为管理者应该承担什么样的责任。 在第9天以后，公司就基本上解决了迟到问题。 试想一下，如果没有管理者的表率作用，只是重新制定考勤制度或要求考勤员严格考勤工作……即使使用这一系列的出自权力意识的传统手法，能不能在9天里基本解决迟到的问题呢？ 有贡献的人，会这样做-- ★他们在做任何工作的时候，都要求自己首先起到表率作用。 ★在解决问题的过程中，他们尽可能地不使用权力，而是通过自己灵活多变的服务，促使问题向好的方向发展。 ★他们知道作为管理者，更应该树立服务意识--也就是要在行使权力的过程中尽可能避免"简单化"。 3） 反思未达到预期效果的服务 /262
反思未达到预期效果的服务 在提高政府服务意识，改进服务手段，提升服务品质的一系列新制度、新举措中，有一些得到了老百姓的拥护，但是也有一部分服务项目和新措施，通过一段时间的实践，并没有取得预期的效果。 比如某市为推广节能灯，规定购买节能灯具的单位可以得到30%的财政补贴，购买节能灯具的家庭可以得到50%的财政补贴。政府还为此做了大量的宣传：如果把一盏75瓦的白炽灯换成15瓦的节能灯，在不影响亮度的同时，还可以在寿命期内省电200度，节省100多元……但令人遗憾的是，这样的新政策并没有取得预期的效果（其实在通过财政补贴鼓励节能方面，日本、德国等国家的实践可以提供各种各样成功的和不成功的参考）。 如果在实践中，一些新的服务项目，不能够取得预期的效果，政府的相关部门就需要反思，就需要对比那些受到热烈欢迎的服务项目，可以看一看两者之间的差距在哪儿。因为好的初衷没有好的效果，就意味着新的服务项目的设计与老百姓的需要之间还存在着一段距离，就意味着项目的设计者，并没有找准老百姓的需求。从这个角度讲，没有取得预期效果的服务项目，恰恰是政府完善服务的突破口。 有贡献的人，会这样做-- ★他们会根据群众的需要，不断地设计出新的服务项目。 ★在推进新的服务项目的过程中，他们会时刻关注老百姓的反应。通过记录下实践过程中所存在的各类问题，让工作的针对性得到提高。 ★当实践表明，新的服务项目没有取得预期效果的时候，他们就会进行反思，并完成比较，同时还会以此作为突破口来进一步寻找老百姓的确切需求。
