爱华网系列专题：《如何做有价值的职场人：做有贡献的人》
2）解决"办事难"的问题，少说"不知道"/256 少说一些不知道，多记录一些"办事难"的问题 我在与政府部门非常有限的几次接触过程中，经常听到的回答就是"不知道""我们有这样的规定""不满意你可以投诉"……相信伴随着建设服务型政府的工作不断深入，听到这些话的机会将会越来越少。 通过媒体了解到，越来越多的政府部门实行了"首次问责制"，意思是说，当公务员为老百姓办事的时候，第一个接待的人就要将办事的相关规定、手续为当事人解释清楚，并帮助当事人整理已经准备的资料，同时明确还需要准备哪些资料，尽可能地让当事人在更短的时间里办成事情。 当然政府在推广这些新制度的过程中，也会遇到问题，但相信只要办事人员少说一些"不知道"，或者在不得不说"不知道"的时候，去询问一些更有经验的同志，或者用更礼貌的方式向当事人作出解释，就会逐步改善政府的形象。另一方面，办事人员如果能够更多地记录下在办事过程中，自己或者当事人遇到的困难，并完成汇总和反馈，相信政府所出台的一系列新的办法就会更有针对性。 有贡献的人，会这样做-- ★他们会体谅老百姓到政府办事的困难，因而要求自己尽可能少说一些"不知道"。 ★他们会在工作中，努力记录下一些自己遇到的困难，以及老百姓在与政府办事的过程中遇到的困难，为改善政府部门的服务寻找更直接的依据。
★在自己确实"不知道"的时候，他们也会用更礼貌的方式向老百姓作出解释，或向更有经验的同志咨询该怎么做。 3．反思服务中的问题 1）服务意识更能体现"表率作用" /252 对比权力意识，服务意识更能体现表率作用 在第29届奥运会期间，北京实施了交通限行的措施，在此期间大量公务车首先被限行，这样做一定会使得政府部门的各项工作受到影响，也会让相当一部分公务员感到出行不方便。但是恰恰因为他们没有依靠权力，为谋求自身的方便而单方面地限制社会车辆，才取得了奥运期间交通顺畅便捷的成果。 其实在很多领域，很多环节上，服务意识都远比权力意识更能起到好的作用。如果在一个企业中存在比较普遍的迟到现象，管理者不积极参与，做出表率，单凭行政命令严格考勤，恐怕也起不到预期的作用。 《细节决定成败》一书的作者汪中求老师讲过这样一个他自己的案例：为了解决迟到问题，当时作为公司总经理的汪老师，首先找来高层领导向他们阐述迟到的危害，并要求从管理者开始，为解决迟到问题做出表率。在其后的数天里，汪老师每天早早地来到公司门口登记考勤。
