第30节:四、做什么(15)



系列专题:《如何做有价值的职场人:做有贡献的人》

  有贡献的人,会这样做--

  ★他们要求自己的服务做到完美,他们会努力做到"零投诉"。

  ★为了做到"零投诉",他们知道不仅仅要满足工作的一般性要求,还需要在工作中充满热情。

  ★服务中可能会出现一些问题,但如果有了正确而快速的反应,就可以让客户在投诉之前,满意地离去。

  2.不说"不知道"

  1)努力做一些"未被要求"的事情 /198

  "做一些未被要求的事情"意味着什么

  曾经给一些拥有大量农民工的企业做过培训,在培训过程中自己也有很多感触。比如,企业给这些农民工提供了非常便利舒适的生活条件,但是他们平时还是很不注意自己的卫生,也很少洗澡,进入他们的宿舍你会闻到各种各样的气味,而你劝说他们要勤洗澡的时候,他们都会不以为然。这个时候你让他们想象一下"明天自己就要结婚了",你再问他,前一天晚上会不会认真地洗澡,他们的答案是那样地统一:"谁在这个时候不让我去洗澡,我就跟谁急、跟谁拼命"。

  看到了吗,平常要求他们勤洗澡他们不去做,而结婚前夜没有人要求,他们却会非常认真地去洗澡。这个背后说明什么样的道理呢--当一些人能够在工作中,做一些未被要求的事情,其实就意味着他是一个对自己负责的人,对自己形象负责的人,对自己未来负责的人。

  比如公司在向企业提供咨询服务的过程中,公司的项目负责人与企业相关责任人之间的互动,总会有顺利和不顺利的时候,会有一些迅速达成共识和一些长期难以达成共识的问题,对于顺利和不顺利的原因分析,对于能够达成共识和不能达成共识的视角的分析,其实是非常有助于年轻人成长的,因为通过这样的分析和分类,他们就有了对各个岗位更加深入的理解,就有了判断各类人的客观标准……当他们将这些规律性的东西完成汇总之后,他们会发现看待事物的眼光变得更加敏锐了,他们有了更强的和不同人沟通的能力……

 第30节:四、做什么(15)
  做一些未被领导要求的事情,其实是一个人更快成长的需要,因为领导没有那么多的时间和精力向他们提出要求,更没有那么多的时间和精力来逐一地帮助他们加深认识,此时如果不去做那些未被要求的有价值的事情,就意味着他们需要等待领导来安排工作,这样的等待其实所消耗的是自己的青春,因为每一天首先是自己的一天,让每一天过得充实,不仅仅是贡献于企业的发展,更重要的是对得起自己。

  有贡献的人,会这样做--

  ★经常会做一些未被要求的有意义的事情,因为他们知道这是对自己负责的最好的表现形式。

  ★他们会要求自己多和一些持不同意见的人进行沟通,从而让自己多角度地观察各类人群。★他们会将对事物的分析与对具体责任人的观察结合在一起,通过做事观察人,通过对人的判断改善做事的方法……从而要求自己完成更具挑战性的工作。  

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