爱华网系列专题：《如何做有价值的职场人：做有贡献的人》
有贡献的人，会这样做-- ★他们要求自己的服务做到完美，他们会努力做到"零投诉"。 ★为了做到"零投诉"，他们知道不仅仅要满足工作的一般性要求，还需要在工作中充满热情。 ★服务中可能会出现一些问题，但如果有了正确而快速的反应，就可以让客户在投诉之前，满意地离去。 2．不说"不知道" 1）努力做一些"未被要求"的事情 /198 "做一些未被要求的事情"意味着什么 曾经给一些拥有大量农民工的企业做过培训，在培训过程中自己也有很多感触。比如，企业给这些农民工提供了非常便利舒适的生活条件，但是他们平时还是很不注意自己的卫生，也很少洗澡，进入他们的宿舍你会闻到各种各样的气味，而你劝说他们要勤洗澡的时候，他们都会不以为然。这个时候你让他们想象一下"明天自己就要结婚了"，你再问他，前一天晚上会不会认真地洗澡，他们的答案是那样地统一："谁在这个时候不让我去洗澡，我就跟谁急、跟谁拼命"。 看到了吗，平常要求他们勤洗澡他们不去做，而结婚前夜没有人要求，他们却会非常认真地去洗澡。这个背后说明什么样的道理呢--当一些人能够在工作中，做一些未被要求的事情，其实就意味着他是一个对自己负责的人，对自己形象负责的人，对自己未来负责的人。 比如公司在向企业提供咨询服务的过程中，公司的项目负责人与企业相关责任人之间的互动，总会有顺利和不顺利的时候，会有一些迅速达成共识和一些长期难以达成共识的问题，对于顺利和不顺利的原因分析，对于能够达成共识和不能达成共识的视角的分析，其实是非常有助于年轻人成长的，因为通过这样的分析和分类，他们就有了对各个岗位更加深入的理解，就有了判断各类人的客观标准……当他们将这些规律性的东西完成汇总之后，他们会发现看待事物的眼光变得更加敏锐了，他们有了更强的和不同人沟通的能力……
做一些未被领导要求的事情，其实是一个人更快成长的需要，因为领导没有那么多的时间和精力向他们提出要求，更没有那么多的时间和精力来逐一地帮助他们加深认识，此时如果不去做那些未被要求的有价值的事情，就意味着他们需要等待领导来安排工作，这样的等待其实所消耗的是自己的青春，因为每一天首先是自己的一天，让每一天过得充实，不仅仅是贡献于企业的发展，更重要的是对得起自己。 有贡献的人，会这样做-- ★经常会做一些未被要求的有意义的事情，因为他们知道这是对自己负责的最好的表现形式。 ★他们会要求自己多和一些持不同意见的人进行沟通，从而让自己多角度地观察各类人群。★他们会将对事物的分析与对具体责任人的观察结合在一起，通过做事观察人，通过对人的判断改善做事的方法……从而要求自己完成更具挑战性的工作。
