爱华网系列专题：《如何做有价值的职场人：做有贡献的人》
有贡献的人，会这样做-- ★他们知道80%的问题源自系统，所以他们要求自己用系统的眼光看待工作。 ★当他们发现基层人员之间的不配合，或者是基层人员不配合自己工作的时候，他们会从更深层次的逻辑和利益关系出发，寻找真正的原因。 ★他们会通过不断调整系统层面的问题，让包括自己在内的所有人员都会感到工作越来越顺畅，工作的难度越来越低，工作技能越来越容易掌握。 三、提高服务水平 1．让谁为自己的工作打分 1）没有被购买的商品无价值，没有贡献的人呢 /100 没有被购买的商品无价值，没有贡献的人呢？
在超市里，那些摆上货架很久却没有被购买的商品会被撤换掉，而总是提供这样商品的商户，最终也会被超市"清除"出去。这是因为不被购买的商品没有价值，将这样的商品摆上货架，超市需要为此贴付房租、水电、人员工资等一系列的费用，自己也会因此而遭受损失，所以卖不出去的商品是没有价值也不受欢迎的。 一个人的工作成果如果不被别人接受，或者其他人在使用这类工作成果的时候，感觉到极不方便，甚至还给别人的工作造成了各种各样出乎意料的麻烦，那么这样的工作成果就没有价值。 如果一个人所创造的工作成果没有任何价值，不能够为其他人的工作创造财富、提供方便，那么这个人也就没有了价值。因为一个人的价值必须要从自己的工作成果中体现出来。 有贡献的人，会这样做-- ★他们会和使用自己工作成果的人经常进行沟通，以提高他们对自己工作成果的满意度。 ★他们会观察别人是如何使用自己工作成果的，并努力改善自己的工作成果。 ★他们不是为了做而做，他们是为了创造更多的价值而做，因此他们会不断地挑战新的问题，而不是简单地重复曾经的做法。 2）努力争取"零投诉" /248 奥运服务的多项"零投诉" 在奥运会开幕前的火炬传递过程中，出现了很多令人不愉快的事情，我当时还有一些担心：数以万计的各国记者中，会不会也有一些别有用心的人，挑三拣四地指责我们的奥运服务呢？因为如果他们想从鸡蛋里面挑骨头，可能很容易找到一些服务中的瑕疵。 然而令我没有想到的是，奥运会、残奥会期间的多项服务，都实现了"零投诉"--酒店服务、医疗服务、景点旅游服务、银行服务、奥运村服务等等涉及多个领域多个行业，实现"零投诉"成为奥运史上的一个奇迹。 能够实现这样的奇迹，其实背后需要我们克服一系列的困难。因为运动员、记者来自不同的国家，有着不同的宗教信仰，对服务有着各种各样的要求，要做到上述诸多项目的零投诉，相信仅仅通过规范的要求是很难做到的。所以，在工作中一定要有爱心，一定要有工作人员和志愿者的无私奉献。比如电视台开播的手语节目，比如酒店公寓中开关和挂钩的设计高度，比如各种标识的设置以及酒店中的盲文菜单……没有这一系列的贴近各种人群需求的努力，要想做到"零投诉"是不可能的。
