爱华网系列专题：《中国育婴专家的成功之路：贝因美是谁？》
每一名属于贝因美员工在自己的岗位上都必须履行"育婴专家"的专业责任，这就是对于顾客上帝般的忠诚。 因此，专业的领导，专业的员工，都要遵循企业对于顾客承诺的严格的标准和清晰的方向，这在成功企业经营中是必不可分的。而事实上，如果员工们在工作中无法获得专业性的体验，如果他们没有被融入到工作中并受到尊重，员工们就不会对顾客忠诚，同样也不会对企业忠诚，企业的经营管理工作也就不会成功，客户的忠诚度也会随之降低，企业当然就谈不上健康发展。
第二节 忠于责任 贝因美认为，婴童业对社会责任这一块具有突出的特性，是一个良心的行业，轻则误人子弟，重则害人子孙，其社会责任重大。 责任的力量 本杰明·富兰克林曾经说过："如果说，生命力使人们前途光明，团体使人们宽容，脚踏实地使人们现实，那么深厚的忠诚感就会使人生正直而富有意义。" 责任能够让人战胜懦弱和恐惧，战胜死亡的威胁，因为在责任面前，人们变得勇敢而坚强。 一个创业的企业家和企业，大多数情况下是不可能从一开始就找到属于自己的那块"奶酪"的。用联想董事局主席柳传志的话说，是"脚踩西瓜皮--滑到哪里是哪里"。 但成功的企业，不可缺少价值设计，企业的价值设计就是企业的使命，而使命是企业的基础。 目前依然是世界IT界巨擘的IBM，1962年，小托马斯·沃森写了一本书，书名叫《一个企业和它的信条》。 我们可以详细认真地思索一下影响一个企业进步或退步的各种原因，技术、偏好的变化，时尚的变化，它们都起到了一定的作用，没有人能够反驳它们的重要性。但是我怀疑它们本身是否真能起决定性作用。 我认为一个企业成功和失败之间的差距经常可以归结于这样一个问题，即这个组织是否完全调动了其员工的聪明才智和工作激情。它做了什么来让员工们找到共同的目标事业？在经历一次次的变动时，它是如何长期保持这一共同的目标和方向感的呢？ 分析任何一家存在了多年的大企业，我想你都会发现客观存在的适应性不是归功于组织形式、管理技巧，而是归功于我们称之为"使命"的力量以及它们所产生的对员工的巨大凝聚力。这就是我的理论：为了生存和取得成功，任何一个企业首先要建立一套完整的使命作为所有政策和行动的前提。 接下来，我认为企业取得成功的最重要的单一因素就是要忠诚地拥护这些使命。最后，我认为，为了面对世界变化所带来的挑战，企业要做好准备，调整除了这些使命以外的任何东西，但对这些使命则要终其一生地坚持。换言之，比起技术或经济资源、组织结构、创新和调配来说，一个公司的基本生活观、精神活力和驱动力与它的成功有着更密切的关系。技术等因素对成功也起很大的作用，但我认为，公司员工是如何坚决拥护和忠诚执行公司的基本使命要比它们都更重要。
