爱华网系列专题：《中国育婴专家的成功之路：贝因美是谁？》
这种业内商业创新模式的创立对贝因美而言，好处是显而易见的： 1、贯彻了"同心多元化"发展战略，延伸了产业链条，增强了企业抗风险的能力； 2、拓展了贝因美产品的销售渠道，为企业的发展提供了更广阔的空间； 3、加强了企业与顾客的情感交流，为建立忠诚的顾客群体提供了更好的环境； 4、能够更好的倾听顾客对产品的使用意见和建议，快速的反馈可以帮助企业在未来的研发和生产中更具有针对性。 而更重要的是创造了更多与潜在的顾客群体直接面对面的机会，在贝因美与顾客群体之间架设了一道情感交流的桥梁，让贝因美的"忠诚计划"得以更好地执行下去。 第三节 卖产品不如卖生活方式 在贝因美婴童生活馆里，贝因美为宝宝和妈妈提供母婴服务、玩教一体、商品零售一站式服务，这一模式得到了众多家长和孩子的欢迎。 星巴克是一家发源于美国西雅图的咖啡店，从西雅图一路走来的星巴克，踪迹遍布世界各地，分店数量将近万家。它为什么能够如此稳健、快速而又健康地发展成为一个全球知名的咖啡品牌？
星巴克是怎样从仅仅出售咖啡豆，到出售咖啡饮品，再到"星巴克"体验呢？其实，星巴克今天的成就最原始的经营灵感来源于现任董事长霍华德·舒尔茨的一个美丽预言--让顾客在购买咖啡的同时享受一种不同的体验、一种令人神往的生活方式，这正是星巴克成功的灵魂和秘诀所在。 顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。就像麦当劳一直倡导销售欢乐一样，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。试想，透过巨大的玻璃窗，看着人潮汹涌的街头，轻轻啜饮一口香浓的咖啡，这非常符合"雅皮"的感觉体验，在忙碌的都市生活中何等令人向往！ Jesper Kunde在《公司宗教》中指出："星巴克的成功在于，在消费者需求的中心由产品转向服务，在由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造‘星巴克体验‘为特点的‘咖啡宗教‘。" 星巴克里除了咖啡外，主要卖饮料和食品。顾客坐在店内享受一个非常个人的体验。要达到这个目标，店里必须营造一个让人愿意和朋友流连的气氛。星巴克人经常把这种"坐"定义为"第三个地方"，即除了工作和家以外，一个能让人天天呆着的地方。 星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的那种环境文化。它能够感染顾客，并形成良好的互动氛围。
