爱华网系列专题：《超高工作效率手册：“A4纸”工作法》
在必须重新审视改善业务的方法时，你也可以把思考"如何才能解决问题"想出的答案如实写出来（可以一个人进行，也可以由多人进行），之后，参照"鱼骨图"，按类型将相似的意见归纳起来，然后进一步按照"大骨"、"中骨"、"小骨"进行分类，如何？ 这个过程中的要点在于弄清原因（中骨、小骨）与结果（大骨）、局部（中骨、小骨）与整体（大骨）、手段（中骨、小骨）与目的（大骨）的关系。 如果你连这些都能够做得正确无误，也许就可以挖掘解决问题的方法到一定的深度，并进行验证，而且，也许你的脑海还会在短时间内浮现出"将小骨的这个部分和这个部分结合起来也许不错"的奇妙方案。 鱼骨图 题目 削减客服中心的成本 降低人工费 减少呼叫量 充实FAQ 改善说明书 网络 改善营业手册
改进脚本 并用网络 缩短接线时间 缩短后台处理时间 格式化 减少项目 提高运转率 缩短处理时间 模块化表单 用一张A4纸，改善公司内部体制 你知道模块（module）这个词吗？模块本来是一个表示尺寸的词语，在今天的商务领域，这个词常被人们用做"可更换的构成要素"、"标准化（规范化）的要素"的意思，在汽车产业和计算机产业，这个词作为一个商务用语越来越普及。 例如，在汽车产业领域，空调模块、车门模块等零部件集群被称为模块，这些模块大部分都是基于一定的规格制作成可更换状态的，因此，如果想更换成内部设计不同的模块，很轻松便可以做到。 计算机产业也是如此，各个制造商生产的存储器、硬盘等都是按照国际标准制造的，因此，即使将不同制造商的零部件组装起来，基本也不会对整个电脑的工作环境造成不好的影响。 我们可以说，在某种意义上，国外建筑住宅时广泛使用的"SKELETON INFILL"方法，也是一种模块化了的施工方法。所谓SKELETON INFILL，是指将SKELETON（房子的骨架）和INFILL（内部装修以及设备）分开制造的方法，这种方法的优势在于如果内部装修和设备老化了，不拆掉房子的骨架便可以随意更换，因此，这种方法在我国（译者注：这里的"我国"指日本。）也开始出现了。
