第35节:快乐成长,拥有天使的翅膀(16)

 第35节:快乐成长,拥有天使的翅膀(16)


系列专题:《震撼人心的女孩成长励志课:望女成凤》

  一天晚上,有个港商模样的人单独要了一间房,拒绝了其他的一切服务生,指名道姓要梦蝶去为他调送一杯咖啡。当时,梦蝶正为其他几位客人服务,忙得脱不开身,等轮到去他那里时,按他约定的时间已经迟延20多分钟了!梦蝶小心翼翼地把咖啡给他调好送去,面带微笑地说:“先生,首先感谢您对我的欣赏和信任。但由于暂时没能抽出身来,耽误了您的时间,我感到非常抱歉!”这位港商却不领情,把左手一扬,正好碰到她双手捧着的咖啡杯,杯里的咖啡溅了一身。可他却视而不见,指了指手表说:“多长时间了?哼!像你这样服务,还像个四星级酒店吗?”

  知道今天遇上了找碴儿的主,接下来的时间里,梦蝶就更加全心全意地为他服务,不敢有半点马虎。他要什么就给什么,动作十分麻利,语言也特别温柔。尽管他一点也不合作,仍旧一副怒气冲冲、财大气粗、出口伤人的姿态,梦蝶都毫不介意,始终挂着一脸甜甜美美的微笑。

  他的态度冷漠而傲慢,临走的时候还问:“有意见簿吗?”梦蝶心里一沉,知道他还是要投诉 。如果遭到他的投诉,3个月来的努力全白费了!但是,出于职业道德,尽管内心十分委屈,梦蝶还是表现得非常有礼貌,仍然面带微笑地双手呈上意见簿向他真诚地说:“请允许我为您莅临我们酒店表示感谢,更为我今晚的服务不佳再次表示深深地歉意。您有什么意见和看法尽管写上去,我会欣然接受您的批评。如果您还能给我一次机会,我一定能打动您!”

  那位客人听了我的话,久久不动。梦蝶分明看见他冷冷的眼睛里绽出了一丝丝的暖意,但仅在几秒钟后,就消逝得无影无踪了。他最终还是提起笔写下了他的意见,而且那措词十分严厉,指责梦蝶笨,素质低,不称职!

  梦蝶欲哭无泪。第二天,也就是试用期的最后一天,餐饮部经理宣布录用员工的名单中,果然没有梦蝶的名字!几十道目光齐刷刷地投在我的脸上,梦蝶满脸通红,泪水直在眼眶里打转转。

  就在大家都把注意力投向梦蝶的当儿,经理又宣读了一份任命书,说是根据酒店总经理的特别提议,任命梦蝶为餐饮部的领班!

  会后,餐饮部经理带梦蝶去见了酒店老总。没想到,他就是那晚刁难的港商。不用说,他一定是听到梦蝶在酒店里3个月不到就好评如潮,专门来试探和考验的。他说:“虽然你的综合素质表现得很不错,但真正能打动我的,还是你的微笑。那一脸甜美灿烂的微笑,你一共发挥了九次!你的微笑真的很真实!”

  励志课堂:

  真正能打动人的,是真诚的微笑。梦蝶一脸甜美灿烂的微笑,带给别人感动和温暖的同时,也给自己带来了幸运,改写了她的人生。那种毫不矫情的、纯真的笑,真的可以击退内心冰冷的人最后一道防线!多少次微笑并不重要,梦蝶用心的笑容才是关键,没有诚挚的感情灌注其中,何以改变她自己的小小世界。

  2.尊重他人就是尊重自己

  电影明星洛依德名声在外,自我感觉也很好。有一次车子出现了问题,他不得不将车开到检修站进行维修,一个女工接待了他。女工熟练灵巧的双手和年轻俊美的容貌一下子吸引了他。

  整个巴黎都知道洛依德,但这个姑娘却没表示出丝毫的惊讶和兴奋。让洛依德既感觉有趣又有些许失落。

  “您喜欢看电影吗?”他问修车女工道。

  “当然喜欢,我是个电影迷。”边说着她就修好了车。对洛依德依旧态度淡漠。

  “您可以开走了,先生。”修车女工没有丝毫表情地说。

  依德却依依不舍:“小姐,您可以陪我去兜兜风吗?”

  “不,先生,我还有工作。”

  “这同样是您的工作。您修的车不是吗?”

  “好吧,是您开还是我开?”

  “当然我开,是我邀请您的嘛。”

  “难道你不亲自检查车跑得很好吗?”姑娘说:“看来没有什么问题,请让我下车好吗?”  

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