
系列专题:《善用赞美的13种方法:5分钟打动人心》
赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理,她对我说:"鞠老师,自从上了您的课,‘领了‘赞美的十三把‘飞刀‘,我现在每次买西瓜都可以买到最甜的了。" 我问:"你是怎么做到的?" 她说:"以前,我买西瓜,只会对卖瓜师傅说:‘师傅,麻烦您给我挑个好西瓜。‘我发现,他顶多挑三四个,就搬上一个来,说:‘姑娘,如果这个瓜生,你就送回来,我再给你换!‘上了您的课,我觉得应该用具体化这把‘飞刀‘,于是,我再次来到西瓜摊前,想了想,然后说:‘师傅,我昨天从您这里买了一个西瓜,是我今年夏天以来吃的最甜的一个西瓜,我觉得您挑得特准,麻烦您再给我挑一个。‘我发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后,又是高兴又是紧张,手都有点抖了,一连拍了七八个西瓜,回头对我说:‘姑娘,今天你这么一说,我的手怎么也没准了?‘连续挑到第九个,才搬上来:‘姑娘,如果这个瓜不甜,你就送回来!‘--话都变了。" 我说:"是啊,当他听到‘昨天您挑的是今年夏天以来最甜的西瓜‘时,内心便想着‘无论如何也得挑个比昨天还甜的‘。" 学员们从课堂上听过我讲述的赵女士这一事例后,夏天买西瓜时,纷纷采用具体化的方法,结果:有的师傅脸上乐开了花;有的不仅拍了更多的西瓜,最后还要用手按一按,放到耳朵前听一听;还有的放在灯前照一照……总之,他要想尽办法证明自己挑瓜的手艺。 3.中美"打工皇帝"话赞美 训练动物时,我们都懂得使用赞扬和鼓励的方法,为什么当我们要改变别人时,不用赞赏来代替斥责呢?即使是微小的进步,也值得我们赞美,因为它会激励人们不断地进步!事实上,那些优秀的管理者都是这样做的。他们深知,能力会在批评下萎缩,而在鼓励下放大。 安德鲁·卡内基是美国的钢铁大王,他一生取得惊人成就的重要理由之一是:不论是在公开场合或私下里,他都会称赞他的员工,甚至在自己的墓碑上都要写下这样一句碑文:"这里躺着的是一个知道怎样跟那些比他更聪明的属下相处的人。" 安德鲁·卡内基不仅自己善于激励下属,还重用那些能够鼓励并调动属下积极性的人。 1921年,38岁的查尔斯·史考伯被安德鲁·卡内基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁,成为美国商界中年薪最先超过一百万美元的人,用现在的话说他是美国的"打工皇帝"(那时候的美国没有所得税,一般人年薪不超过三千美元)。