第5节:指责和抱怨能为你带来什么(3)



系列专题:《善用赞美的13种方法:5分钟打动人心》

  底师傅说:"我是司机,知道这里不让停车,她也许没有驾照,不懂得交通标志。或者,以前她乘车时,别的司机违规在这里停过。因此,她心目中认为这里是可以停车的。此时,如果我继续往前开,而又碰巧计价器里蹦一个字,顾客会以为我算计她一块钱。在生活中,如果别人算计我一块钱,我也不高兴……"

  如此站在顾客的角度周全考虑,怎么会得不到顾客的好感呢?怎么会得不到理解和赞同呢?怎么会遭到指责和投诉呢?

  换位思考,不仅能够让我们得到别人的理解和支持,也有助于我们更好地了解别人,找到那个潜伏着的理由,同时也找到了顺利解决问题的钥匙。

 第5节:指责和抱怨能为你带来什么(3)
  在美国,一位母亲在圣诞节前夕带着5岁的儿子去买礼物。大街上回响着圣诞节的赞歌,橱窗里装饰着枞树彩灯,乔装的可爱小精灵载歌载舞,商店里五光十色的玩具应有尽有。

  "一个5岁的男孩将会以多么兴奋的目光观赏这绚丽的世界啊!"母亲毫不怀疑地想。

  然而,她没有想到,儿子却紧拽着她的大衣角,呜呜地哭出声来。

  "怎么了?要是总哭个没完,圣诞精灵可就不到咱们这儿来啦!"母亲有些生气,语气中充满了严厉。

  "我,我的鞋带开了……"儿子怯怯地回答。

  母亲不得不在人行道上蹲下身来,为儿子系好鞋带。母亲无意中抬起头来,啊,怎么会什么都没有?!--没有绚丽的彩灯,没有迷人的橱窗,没有圣诞礼物,也没有装饰丰富的餐桌……那些东西都放得太高了,孩子什么也没看见。落在孩子眼里的,只有粗大的脚印和妇人们低低的裙摆,在那里互相摩擦,碰撞,过来往去……真是好可怕的情景!

  这是母亲第一次从5岁儿子的高度看世界。她感到震惊,立即把儿子抱起来,放在自己的肩上,儿子开心地笑了起来:"妈妈,好漂亮的圣诞节啊!"

  从此,母亲发誓,今后再也不把以自己为基准理解的"快乐"强加给自己的儿子。"站在孩子的立场上"--母亲以自己亲身的体验认识了这一道理。

  换位思考是与人相处的一个十分重要的技巧,也就是将自己置身于对方的立场和视角,去体验对方的内心感受,了解对方的确切需求,从而在彼此的心灵间架起一座畅通无阻的沟通桥梁。与此同时,当你站在对方立场上的时候,自然也会以对手的目光观察自己,从而对自己多一份了解。  

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