爱华网系列专题：《行动的召唤：有效提升网络营销力》
独立转发量（Unique F*rwarders） 转发邮件的用户数量。 向上销售/交叉销售 给顾客提供购买相关产品、服务的机会，或提供他们关注的产品或以购买产品的附件以供查看。
可用性 有效使用关于计算机界面相关知识，消除造成网上互动体验和过程障碍的能力。 价值 产品或服务对潜在顾客的总体吸引力和有用性。价值不仅仅是关于价格的（通常人们在考虑购买时，价格因素放在第四位）。 价值主张 该术语简洁并易于记忆，有力地阐释了企业的价值和给潜在顾客创造的兴奋体验。价值主张不是为广告设计的口号标语，这是它的潜在用途之一。实际上，价值主张的目的是回答访客尚未提出的问题，例如"为什么我要和你做这笔生意，而不是别家呢？" 重点词（参见"可点击的词"） 病毒营销设计 对话中包含的元素或功能，鼓励或允许接收者把信息转发给其他人，减轻营销负担（"转发给朋友"，"继续向前"等等）。 病毒效应 接收者在与他人的对话中涉及产品、服务的程度，是可以测量的。 病毒转发 潜在顾客或顾客给其他人发送的广告信息数量。 病毒营销 访客有过网上体验之后倾向于告诉他人，利用这一点进行营销。网站可以通过设置"告诉朋友"或"发送本页"的按钮或提供其他选择积极推动病毒营销。即使网站没有意识的开展病毒营销，"流言"效应（"grapevine" effect）也会发生。但是，也要知道，访客会把网上不愉快的经历告诉更多的人。 病毒性回应 收到转发邮件打开或点击链接的接收者人数。 视觉有效性 某个元素或关键信息在网页上已经出现，但访客没有"看"到，这个元素或关键信息就是没有用处的。合适的页面设置和眼睛追踪技术可以帮助访客快速分辨出关键信息。 视觉清晰性 大体指页面布局和设计的功能：网页易于扫读；文本和图片清晰；访客就可以快捷的找到所需信息。 语态（参见"主动语态"） 语态是编写文案的方式。主动语态，现在时和强变化动词都会增强文案的说服动力。注意："语态"还可以指电子邮件或网站上体现的企业风格。 WeWe测试 由Future N*w公司开发，这项指标总体衡量网站以顾客为中心的程度。它把互动中以顾客为中心的词（您，你们等）与指代自己的词（我，我们等）进行比较。 http://www.futuren*winc.c*m/wewe.htm WIIFM "What‘s In It F*r Me?"（这对我有什么用处？）的缩写形式。这个问题常常体现的是潜在顾客是否采取建议行动。除了强调关键价值主张和访客感兴趣的好处以外，所有的信息必须符合访客的情感需求，而且要考虑到不同的性格类型有着不同的购物方式。 线框图绘制 线框图绘制确定了这项创造性过程中的内容。这是说服架构的第二个阶段。线框图绘制是每个点击和用户将采取的路径的结构性展示。没有图片、图像设计，只有文本和超级链接，可以点击链接，查看所处位置，也可以感受一下整个网站，从中得到有用反馈，更好地改善网站。 建构好的网页应该包含一下三个问题的答案，这对说服性过程非常重要： 1. 怎样的行动能达到目标？ 2. 需要说服采取行动的对象是谁？ 3. 怎样最有效地说服其采取行动？ 字长（平均） 每个单词的平均含有多少字母，计算方法：单词总数除以字母总数。除非意义表达不明，尽量选用简短的单词。 致 谢 我们诚挚地感谢小组所有成员：霍利·布查南，安梭尼·加西亚，约翰·库托·范·蒂瓦德，霍华德·卡普兰，埃斯特·艾森伯格，威廉·斯科罗斯，里奇·布兰特，辛迪·卡普兰，丹尼尔·德改朵和约翰·沃尔什，是他们使该书的问世成为可能。 衷心地感谢：罗伊·威廉姆斯、彭奈·威廉姆斯，感谢他们在这本书问世之前始终给予我们的信心和友爱。 非常感谢本书的编辑阿曼达·沃特林顿和她的丈夫马尔·沃特林顿-他们为它常常熬至深夜。 感谢其他编辑：丽贝卡·利布、 帕梅拉·帕克和埃林·布雷尼，感谢他们为它所做的一切。 克林·泰勒，谢谢你的好心和耐心。 向导学院出版社的肖恩·泰勒，感谢你的鼎力相助。 Pr*m*teAB**k.c*m网站的迈克·德鲁，感谢你为它的营销所提出的建议。 专业编辑比尔·德鲁，感谢你对它的润饰和修正。 还有我们以前及现在的客户和读者们，他们让我们获益匪浅。 还要把谢意送给我们的投稿人：塔玛拉·阿尔丁，安迪·金，杰森·伯比，山姆·德克尔，劳伦·弗里德曼，阿什尔·弗里德，安妮·郝兰德，肖恩·德·索萨，布雷特·赫特，约翰·马绍尔，格里·麦戈温，吉姆·诺夫，罗尼·保尔，贾里德·斯普尔，吉姆·斯特尼，尼克·厄斯本和拉夫·威尔森博士；感谢我们的网站分析人员：约翰·辛普森，布伦特·海吉克，安妮·林伯格，苏·布伦顿，格里格·德鲁和他们团队的其他人；兰德·舒尔曼，埃瑞克·布兰特，奥利弗·希福斯特和团队其他成员；布雷特·赫特，简·鲍鲁茨，乔伊·戴维斯和他们的团队；乔什·詹姆斯，约翰·帕斯塔纳，约翰·米勒，马特·博尔金和他们的团队；吉姆·麦格因特，特利·隆德，德兰·刘易斯及团队其他成员；还有约翰·马绍尔和他的团队。特别要感谢网站分析协会董事成员：吉姆·斯特尼，西斯·罗曼诺，安德鲁·爱德华，安德烈亚·哈德利，兰德·舒尔曼和格里格·德鲁。特别感谢网站分析协会的主席和所有成员。 感谢我们在JupiterMedia/ClickZ工作的朋友们：埃瑞克·彼得森， 丹尼·沙利文 和阿兰·迈克莱。 感谢我们的其他朋友：哈尔·阿派尔，安妮·郝兰德，布莱德·鲍尔斯，迈克·萨克，拜特斯·韦伯，杰森·希门，约翰·莫拉纳，马赫什·简恩，大卫·加兰德，约翰·马尔士，瓦莱丽·马尔士，理查德·格兰特博士，哲学博士弗格，弗莱德里克·马可尼，罗布·默里，赛奇·彼得森，拉里·科尔斯汀；感谢克雷格·查普曼伊万和罗布·克伯格；感谢LiveSt*ryb*ard的 CMS（内容管理系统），内森·斯图尔特和向导学院许多的毕业生，包括W.B. 的人员，克里斯·玛多克，胡安·吉勒莫·托诺，哈尔·海姆斯和拉里·蔡斯。 感谢我们的家人：妈妈、斯泰西、辛迪、汉纳、萨米和扎查瑞，感谢他们的耐心和关爱
