爱华网系列专题：《行动的召唤：有效提升网络营销力》
2. 在每个结算网页添加"进程显示"（比如："步骤2共5步"）。 不管结算过程一共包含多少个步骤，通过标步骤号码，保证购买者知道进行到了什么步骤，从而使购买者适应。确保清晰地表明需要完成的每一步。给访客回顾前面步骤的机会，如果他们察看了前面的步骤还要设置返回的链接。 3. 设置返回产品页面的链接。 当货物放入购物车时，设置一个可以回到产品页面的链接，这样购买者就可以轻松地回到产品页面，确保自己选择了正确的产品。您自己的经历可能与我们相似。最近，我们在购买CD/DVD打印机时，我们想知道打印机自带的墨盒有多少种颜色。我们不太清楚应该点击哪里查看打印机附带的东西，所以需要使用"返回"按钮，直到找到答案。并不是所有的顾客愿意使用这种方式，因此他们选择放弃购物车。 4. 添加图片。 就像在结算过程中添加产品页面的链接可以降低放弃率一样，在购物车内添加产品缩略图也能增加10%的转换率。 5. 结算过程中及早提供装运费用信息。 如果可能，访客浏览时就提供装运的大概费用。访客想要购买，他们就想知道自己所有问题的答案，购买的总费用就是其中一个关键问题。同时，如果装运信息也和产品费用一样的话，设置一个购买者可以自动检查的对话框，填入相同的信息。不要通过检测访客的键盘技能浪费他们的时间。 6. 在产品页面上要显示存货可用性。 本不应该让访客在结算时才知道产品缺货。我们还希望看到的是 "预计发货日期"或"本产品通常在X天内送货"。要处理好访客"现在就送货"的思想，让他们知道什么时候就可以得到产品。 7. 下一个点击目标要显眼。 在每个结算页面上设置醒目的"下一步"或"继续结算"按键。若可能，提示购买者处于结算过程中哪个阶段。把希望下一个点击的对象放在最显眼的位置。50家顶尖电子零售商中的一家错误地把看起来相似的"从购物车中删除"和"结算"按键放在了一起。可以想象，很多人点击前根本不阅读相关信息，他们清空了购物车。等到他们到达了结算页面时，他们发现购物车空空如也，在失望中，他们只好放弃购买。 8. 让访客轻松使用购物车。 如果产品有很多型号和颜色，要让访客能够轻松选择。您在网上买了一条运动裤，还想要一条款式相同但颜色不同的裤子，这样的情况有多少次？让消费者轻松添加、编辑购物车内的东西，让访客改变样式或删除某个商品都是很容易的事情。 9. 您要承担错误。 假如结算过程中出现信息缺失或者填写错误的情况，要给访客清晰的错误信息指示，应该清楚地告诉他们什么应该修改。提示的语气应该暗示了系统不能识别他们所输入的内容，而不是他们犯了什么错误。
10. 使购买者知道您是一个真正的公司。 结算是人们开始突然产生不满情绪的时候。所以要在结算过程中给访客足够的联系信息，让顾客知道您是一个真正的公司。 11. 给访客打电话的选择。 如果访客在结算时有什么问题，或者就是感到在网上使用信用卡不太安全时，给他们电话号码，让他们查查看。使用一个单独的电话号码，与网站其他地方使用的号码不同，这样会帮助您追踪、评估、了解购买者的需求和行为。这样做时，您还可以给访客一份传真订购表格，如果他们愿意就会通过传真填写订购信息。 12. 总是关注新顾客。 尽量使新顾客轻松使用结算功能，您尚未与新顾客建立关系，这一点与已注册的顾客不同。获得一个新顾客比有回头客要难得多。已经注册的用户已经找到了进入的方法（如果他们还没有c**kie），不要让注册和登录成为新顾客找到结算过程的障碍。 13. 添加第三方加强信息。 Verisign、BBB①或者信用卡的图标要么能起到提高转换率的功能，要么没什么用处。换句话说，这些东西的存在不会造成损失。防止黑客入侵认证（http://www.scanalert.c*m）看上去可以全面地帮助顾客，特别是在有较大平均定购规模的网站里。他们声称有15.7%的订购增长-直接来源于防止黑客入侵认证。
