第72节:动力(10)



系列专题:《行动的召唤:有效提升网络营销力》

  但是顾客往往要鉴别他们想要经过的追踪路径,他们希望能把您的路径拉到他们的方向上来。

  关键词开始拉动追踪路径

  这就是我们的同事米丽莎所作的:当输入"出租蒙特利尔公寓"时,想办法对关键字进行处理。

  米丽莎使用能具体反映她的意图(她想建立的追踪路径)的词语。她想在蒙特利尔租一间公寓。RealBirdy.c*m的广告与米丽莎的搜寻信息中的两个词吻合,词序一致,米丽莎看到了这个链接,她点击了:

 第72节:动力(10)
  蒙特利尔,非洲公寓???怎么是非洲的蒙特利尔?待售房屋?"Real Estate birdy"到底是个什么公司?根本没有有关出租房屋的信息。点击顶部标签(与米丽莎的搜索唯一可以挂钩的链接)"M*ntreal Africa Real Estate"(蒙特利尔非洲不动产),看到的都是G**gle广告,大多是关于房产的。谁也不知道从哪儿冒出来一个"非洲"。

  关于GTC(附带说说P*A)

  假设您走进了一家钟爱的商店,收银员带着微笑,礼貌地问您:"您使用现金还是支票呢?"

  在销售用语中,这叫做替代选择交易。不管您选择哪个,您都完成了购买,商家成功地得到了钱款(这就是永恒不变的定理:GTC,"取得钱款")。

  在网络世界中,GTC含义可以延伸。如果您在网络上开展业务,您可以把GTC认为是取得钱款(get the cash),也可以理解为招揽顾客(get the cust*mer),还可以认为是获得点击量(get the click)。但是不管您把它当成什么,一定要思考GTC!

  点钞机的咔嚓声

  GTC是个很好的缩写,但您怎么对待这三个字母呢?画在显示器上,印在脑海里,不管何时你想使潜在顾客采取购买行动,都应把它作为指导原则。

  假如您有一个电子商务网站,顾客已经准备好结算了。为了最大化GTC,您可以醒目地清楚地提供以下信息:

  * 多种付费方法(信用卡、支票、货到付款或汇票)

  * 尽量接受多种不同银行的信用卡

  * 多种支付渠道(安全服务器、传真、邮政汇款、电话支付)

  * 支持第三方支付服务-Yah**, PayPal, A*L支付服务等等-如果您确定他们会给企业带来收益

  * 安全保证

  * 保证书

  * 退货条款

  * 隐私条款

  但要注意您刚刚所做的事,您没有做好,虽然您选择的时间、地点都正确,想要在正确的时候获得收益。如果您希望在销售动力获得最大化,您需要在相应的行动点(P*A,p*int *f acti*n的缩写)配合以上信息,这就是我们下一步需要讨论的。

  在他们拥有热情时搞定

  您确实已经表明了隐私、退货、保证、信用卡安全、送货等等问题的策略,不是吗?太好了!现在,确定您在正确的行动点(P*A)给访客提供这些信息,即使给访问这一点点另外的动力,也会大不一样。

  得到潜在顾客信心的关键不仅仅在于提供保证,更重要的是提供正确的保证-运用正确的措辞,在访客最需要的时候显示出来-在访客经过销售过程的时候。

  看一下N*rdstr*m.c*m。考虑到P*A,网站有两个工作做得非常好:使得访客得到真实体验;转换一些基本原则。在大多数网页的底部,您会看到一个叫做"有信心的购物"的板块。只要您到达了购物袋或者结算页面时,相同的信息不仅仅得到重复,而且上升到屏幕上方,显示更加醒目。

  这是链接上使用的词语:

  * 退货简单,免费换货

  * 安全购物

  * 信用卡安全

  * 隐私

  当您慢慢通过结算过程的一个个步骤时,"有信心的购物"始终伴随在您的左右。

  难道您不希望顾客充满信心地购物吗?

  亚马逊公司也是使用GTC和P*A的很好范例。在亚马逊网站上,"添加到购物车"按键可以同时使用。亚马逊公司的员工知道让访客把东西放入购物车中并非易事。他们怎么做的呢?在"添加到购物车"下面添加了"删除该产品"的按键。看起来很少的信息,但在正确的时间显示出来却有巨大的威力,从而影响到了购买的动力。  

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