爱华网系列专题：《行动的召唤：有效提升网络营销力》
这样的嵌入式链接是最有效的："我们正在写关于开膛手杰克的小说，想读片段吗？"（用户很容易地判断点击这个链接后就会看到有关开膛手杰克的讨论和原稿样本。） 网站地图。网站始终坚持认为顾客很重视网站地图，但这却是最低效的导航形式，而且实际上，大多数人会完全忽略它。一般只有1%到3%的访客使用网站地图。网站地图包含太多信息，让大多数访客感到头疼，它确实不像设计者所想的可以给用户深刻的印象。根据Jupiter研究公司分析师艾瑞克·彼得森分析，"在没有强调自我服务搜索体验的网站上的网站地图，有被使用为‘创可贴‘的趋势。" 您也可以认为，当访客使用了初期导航后还是找不到所需信息时，网站地图的确有作为附加导航工具的价值。网站地图也有搜索引擎营销（SEM）价值，就因为这个原因，网站应该设置网站地图，但很多网站都没有。网站地图包含所有网页的链接，这样可以使搜索引擎在网站内部找到更深层的信息。但是，尽管所有这些链接对搜索引擎有用，但对一般的访客来说信息太多了。 网站地图会满足您的需要，但不要指望它来满足顾客的需求。 我们公司的网站有这样一个例子： 网站搜索引擎。许多网站很重视站内搜索，但根据最新研究，最优秀的网站会竭尽所能方便顾客，这样，顾客就不再需要求助于站内搜索了。 研究人员检测网站访客的点击流时发现，访客使用分类导航比使用搜索引擎寻找信息更加成功。事实上，不使用网站搜索工具的访客更容易找到目标信息。 导航设计"拇指规则" 各种导航计划的协调应用取决于您提供的产品服务还有顾客的性格。当您为成功便利的访问网站创建好结构时，请您牢记以下要点，这样才会步入正轨： * 尽量使用标准的图标和编码规范。例如，人们理解购物车的目的，知道有蓝色下划线的文字是超级链接。充分利用他们已经知道的惯例。违背这一条也许是想让别人觉得"新奇"，但代价是丧失转换顾客的机会。
* 保持网站简单直观。每个设置都会让顾客感到愉快。 * 保持页面里导航方法的一致性。如需顾客识别，只需一次。如果这方面使顾客沮丧，他们会离开。 * 多次说明导航系统的基本结构。这会帮助访客感到更加有信心，信心越充足，销售量就越多。 * 坚持在导航元素中使用清晰简洁的标签。这不是该出新或者含蓄的地方，一旦顾客产生困惑，他们就会离开。查看网络日志上访客使用的搜索词语。 * 用文字作导航元素，避免使用图片。图片会使网页加载速度变慢，不能正确登录网站。有些访客甚至关闭浏览窗口内的图像，这样，您本想使用图片给访客指引方向，这下成了浪费时间和金钱。如果必须使用图片，一定要在旁边配上文字。 * 不要把什么都链接到一块儿，越少越好。 * 预测访客会去的地方，把那个地方纳入导航计划内。 * 不要过度使用嵌入式链接，当人们点击时，确保它们清晰地指明下一个网页是关于什么的。 * 提供在线和离线帮助。 首先，保持链接在网页之内。不要要求顾客使用"返回"按钮，如果这样做，您就给了顾客离开网站的机会。另一方面，也不能禁用"返回"按钮。攻击顾客电脑是永久性的流失顾客的"绝佳"方式。 其次，这还是围绕着搜索模式和访客心理设计信息构建的工作-不是追赶时髦，是要让访客点击。当您的网站让访客感到简单直观，他们能很快找到要买的东西时，您就有了更多的转换顾客。这个才关键，不是吗？ 顺便提一句-提一点有用的小建议，不是所有的访客都以可预测的方式到达您的网站，您需要为那些没有到达正确网页的顾客有所准备。比如，网站地图对404或其他错误网页有用，以起到帮助作用。您肯定不希望访客得到的是冷冰冰的、没有人情味的、神秘的Wind*ws预设信息，就像访问安永、艾迪·鲍尔、梅西百货时常常遇到的一样。CafePress.c*m使用的404网页是最理想的：
