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系列专题：《行动的召唤：有效提升网络营销力》
价值是多面性的。商业中一个普遍存在的错误观念是只对功能价值作出决策，这个功能价值是指产品的特性和功能。价值还有其他的两方面：经济价值-对于顾客的时间和金钱来说，购买什么样的特性和功能是物有所值的；心理价值-顾客从您的产品或公司得到的心理益处。 价值是种平衡选择。价值是顾客对商品的满足感与其所花费的金钱之间的关系。这个定义强调了价值是成本和收益之间的平衡选择。 价值需要一定的背景环境。不能把某种商品的价值与使用它的背景环境分离开来。除非你知道这种商品最终使用的背景，否则，就会有可能提供给客户一些无关的价值。 价值是相对的。顾客肯定不会孤立地评估某一商品的价值。他们常常考虑替代品的价值。这些替代品可能不是其他产品或属于其他类别，但它们要么是实现相同目标的另外一种方法，要么什么也不是……通过了解与您的商品竞争的替代品，您就能关注到那些替代品之间的差异点，忽略那些打乱和减弱价值主张的相同点。 价值是种思想状态。价值取向是基于这样一种信念，公司的唯一目标就是为顾客创造价值，然后得到相应的回报。因此，公司的所作所为应该是以顾客为中心的，而不是以产品为中心。这是正确看待问题的一个彻底转变，很少有公司能够真正接受这个观点，尽管他们一再声称顾客至上。 您提供价值吗？ 让我们看看莫汉·索内在一本教科书上是怎么说的，然后再以日常的视角和语言来评价它。 人们对价值由什么构成有很多有趣的想法，当对某物格外关注时，他们不太关注产品的质量。他们考虑的是贴着廉价价格标签的商品……是啊……非常便宜。好不容易找到一个质量好价格又极低的商品，嘿，你可值啦！ 这只是诸多看法中的一种。但是对于网上购物，人们仍然相信价值是取决于价格的，尽管在现实中已表明这不正确。是的，你可能觉得走运，凭着超级打折价格就有了一些销售量。但是如果您只能提供这类打折产品，您培养不出老主顾，只能培养出竞争者。 如果您想得到很多令人愉快的、忠实的老主顾，就必须认识到价格之外的更高级的价值，这个更高级的价值就是留住回头客的关键。从最近跨渠道促销的成功的实例就可以知道，人们在线订购商品，随后实际交易。并不是所有的产品都面向那些只肯花低价购买商品的顾客的！ 您可以尝试一下，不仅向顾客提供价格主张，而实际上还提供价值主张。这是一个整体性的计划，包含许多人性化元素，有吸引力，同时加载快速，功能设计良好，有大量信息、大量产品，适当的价格定位，最为出色的客户服务，再加上很多其他保证顾客满意的服务，您就准备远离那些只能提供……价格优惠的公司吧。 如果您还觉得网上购物不能使价值持久，那就来看看麻省理工学院做的一个关于网上购物调查吧，"仅仅有47%的消费者购买低价商品，实际上，价格是最不重要的因素。"是什么打败了价格？最大的因素就是顾客在购买商品之前访问过公司的网站没有（明白我们为什么会在这本书中反复强调要给顾客留下一个好的印象了吧？），然后才能对公司、送货时间（服务）等熟悉。 真理就是，价值是非常主观的，只要您能密切关注影响消费者对您的商品价值评定的所有因素，您即使要价很高也会胜出。这种评定因您的市场地位而变化：如果您卖咖啡，您是一个小店面呢，还是星巴克呢？ 记住，光靠想象不顶用，尤其是在网络营销中，这不是舒舒服服地享受前景的地方。顾客直截了当地需要真实商品，他们认可的方式常常是用鼠标点击一下或两下。 现在，还不相信莫汉·索内的七条原则吗？ 价值是……？ 索内清楚地指出，您在网站上所做的一切都有价值，这个价值只存在于访客的头脑中。他们决定什么价值对自己有用，然后再找到您的网站，看看您是否提供他们想要的东西。
