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系列专题：《将危机转化成机会：顶住职场压力》
问题1：你将用怎样的具体形式来鼓励对方？ 现在我们来进一步探讨这种需要改善的关系。具体而言，当对方正在奋力应对充满压力的困境时，你将怎样表示鼓励？ 既然已经回答过以上问题，你可能已经能够理解如何设身处地为他人着想了。自己仔细思考一下这种理解对方的方式，推测出对方的感受如何，在此基础上，进行一次表达理解的对话。事先准备好具体的表达理解的言语，以使对方感到你的确了解他的感受。 做好上述准备后，采取认可对方获得成功的能力的方式进行交流。说到认可，你又将怎样表达欣赏和认可？为使这次交流顺利进行，你必须抛开自己受到伤害和愤怒不已的感情。但愿在回答之前有关建立良好的人际关系的过程方面的问题后 ，你已经能够做到这一点了。即使你们的关系中仍然存在矛盾，也切勿放弃努力，应该继续努力找到合适的方式表达你对他的支持和欣赏。 问题2：你将用怎样的具体形式来向对方提供帮助？ 现在你需要尽可能具体地准备好自己提供帮助的方式。在了解了对方正在努力采取的应对困境或者解决问题的措施后，你还需要询问自己在此过程中可以为对方做些什么以提供帮助。牢记上述提供帮助的三种方式。 给予对方足够的空间有用吗？如果有用，那么你将怎样提供空间？或许你可以建议他不用参加接下来的一两次部门例会，这样就可以有足够的时间和精力来应对困境。 暂时分担他次要的工作，使他专心应对困境，这有用吗？如果有用，你将分担他的什么工作 ，怎样分担？或许在他需要全力以赴应对困境时，你可以在接下来的几天中帮他接待固定客户。 你能够提供一些具体的资源或者途径来帮助对方吗？如果可以，这些资源是什么，怎样才能获得？或许你曾经也应对过类似的困境，积累了一些经验，可以提醒他哪些方法比较有效，免做无用之功。或者，你可能在另外的公司认识某个同事能够提供类似的信息，你可以引荐他们认识彼此。 步骤三 执行行动计划，留意得到的反馈 目前为止，你已然为制定有效行动计划、改善存在矛盾的人际关系以获取他人支持做了大量准备。具体而言，你已经计划与对方真诚交流，表达出你对这种冲突不快的情绪并强调这段关系可以改善。接下来，你计划好了如何与对方沟通，以如何的方式单方面给予对方帮助和鼓励，以使对方能够更好地应对所处的高压的环境。现在你应该进一步思考自己的计划和实行计划的具体步骤。 问题1：你行动计划的内容是什么？ 你要准备好记录下自己的具体想法，即通过与对方探讨如何改善你们的关系，表达你期望得到什么。正如之前谈到的，你将要改变之前不恰当的互动方式，努力以帮助和鼓励的形式与对方相处。在需要的时候，你将要主动给予对方帮助和鼓励，而不会坚持对方应该多为你做些努力。这就是你期望达到的主要目标。 但是，你还需要思考你的具体行动，以使你的行动计划切实有效。思考一下你们之间关系的性质，为何你们对彼此如此重要，因为这些决定了你的具体行动。例如，你是对方的员工、上司或者同事吗？你是恶性竞争或者过度保护的主动方还是被动方？这些考虑会影响你进行交流和主动改善关系的方式。在你们探讨的时候，回顾本章第一步中回答的问题，这将对你鉴别和弄清你们之间关系的性质有很大帮助。 问题2：你行动计划的后备措施是什么？ 在详细思考你的行动计划时，勿忘思考取决于关系性质本身的这次交流中内在的机会或者制约。假设你与对方共事才使其成为你身边的人，那么你就需要考虑你们双方怎样才能与对方交谈。比如你们可能有小组会议，安排在定期的私人见面时进行探讨就是一个便捷的可行计划。如果你们不会经常见面，你可以另外安排。或者其他时间，可能还会间或有非正式的见面，比如共进午餐也是一种有效方式。当然你还是要根据你所计划的交流的性质来安排私人见面的方式。
