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系列专题：《将危机转化成机会：顶住职场压力》
为了努力增加客户量，马丁曾经所在的一家公司对包括他在内的销售人员进行坚韧性培训。公司希望职员在面对增加客户量的要求时，能够以较强的适应性应对工作压力。在分组培训前期，我们要求参加课程的职员粗略地写下他们认为的工作中最具压力的方面。之后让他们跟其他组的人员交流。 马丁首先完成了记录。他对自己的工作自我感觉得心应手，从未想到任何对他造成压力的方面。但奇怪的是，当其他人发言时，马丁对于他人提到的工作中造成压力的因素同样表示赞同。他不断点头："噢，我也这么觉得。"然后，他在对每个造成压力的因素总结陈述时说："但是，我能够解决这个问题，因为我总是保持积极的态度。"尽管他总是对一切盲目乐观，但至少他还是能够承认自己也曾经历过同事提到的压力的。 马丁发现自己的同事能够以换位思考型的应对方式，日益有效地处理工作压力。他们以更加开阔的视野观察问题并努力加深对问题的理解，而且他们的努力很有成效，他们的确能够找到积极解决问题的方法，减轻外界环境造成的压力。 然而，马丁依然鲜有进步。通过对别人的观察，他开始意识到自己的落后。不久之后，他开始承认如果自己能够更加认真地对待曾经发生的事情，可能会保住工作并且取得进步，而不至于不断转换公司最终一事无成。同时，当他意识到坚韧性培训逐渐对自己见效时，就能够以崭新的视野看待问题了。第八章将会谈及换位思考型应对方式如何帮助马丁走出自己的误区。 赫尔曼·W："即使你已然得到自己渴望的工作， 仍然随时可能失去。" 获得工商管理硕士学位后，赫尔曼开始在一家大型国际公司担任人力资源部门经理。多年的辛苦努力使他逐渐上升到如今的地位。经过23年的工作，他被提升为分公司的副总裁兼人力资源部经理。在所有的因素中，赫尔曼最重视的是职业生涯和个人生活的稳定性及可预见性。在此意义上，赫尔曼已然得到了自己需要的一切；他如今安稳而有保障。同事及下属都认为他极为负责、真诚待人并且正直可靠。 赫尔曼对工作的兴趣、与其他职员的关系以及所处的工作环境都充分显示了他全心投入的态度。但是，他过度追求职业生涯和个人生活的稳定性、可预见性和保障性，这阻碍了他从新的经历中汲取经验教训的动力。这就使得他在掌控局面和不畏挑战这两种承压态度上表现较差。 赫尔曼对保障性和可预见性的过度需求源自何处呢？他出生于中产阶级家庭，无论周围的环境还是自己的家庭都提供了良好的保障，即使父母也曾定期因公外出，也是出于工作需要，同时也是为了保障家庭经济收入。他在校成绩优秀，表现良好，直至如今他还跟以前的同学保持联系。大学里两次较为随意的约会后，他遇到了自己现在的妻子，两人结了婚，从此组成圆满的家庭。他们的两个女儿目前即将成年。他们拥有富裕的家庭、规律的生活，比如定期一起去教堂，看电影，庆祝节日或者度假。 大体而言，赫尔曼的生活建立在稳定、可预见并具有保障的基础上，看似坚不可摧。他几乎不曾担忧过自己建立起来的安稳平定的生活。可以想象，当某天公司的董事会告诉他分公司的人力资源部将被解散，他将失去工作时，他会何等震惊。 他被严重击垮。他回忆起这些年中自己拒绝过的所有的工作机会。怎么会有人希望离开这样一家稳定的公司呢？他不能理解自己共事多年的同事怎么会如此对待自己。他对自己的妻子和女儿也难以启齿，她们也已经习惯了如此稳定安逸的生活。他开始重新思考这些年中所有的选择和判断。现在，他感到愈发一筹莫展并愤世嫉俗，对美国企业法人和普通民众愤愤不平。赫尔曼辛苦勾勒的人生的图景被完全撕毁。毕竟，很久以来，他坚持认为美好生活的基础就是稳定和保障。在失业前不久，公司对其员工进行了坚韧性培训。第八章将讲述赫尔曼在接受培训过程中得到的教益以及培训对他生活的影响。
