第9节:深入探究压力与适应力(3)



系列专题:《将危机转化成机会:顶住职场压力》

  两大核心技能

  有了三大适应性态度带来的勇气与动力,就不难获得两项重要技能:全面看待问题与打好人际基础。

 第9节:深入探究压力与适应力(3)
  1.全面看待问题。在实验中,富有适应力的IBT员工能通过全面看待问题的方式,把充满压力的变化变成他们的优势。首先,他们采取了一种特殊的思维处理模式;在这种模式下,他们会从一个更为全面的角度看待变化,换句话说就是朝好的方面看。为了让自己看开一些,他们往往告诉自己很多人都遇到过同样的压力;这样一想,他们就会感到在痛苦中挣扎的并不仅仅是自己一个人。眼界拓宽之后,高压环境似乎不再是绝对无法容忍的了,于是他们就有机会对其进行较为充分的思考,进一步加深理解,从而制定出考虑周全、富有新意的计划,并通过行动解决问题。这是一种典型的"动手实践"方式,即首先对变化进行全面把握、理解其背后的含义,然后把情况转化到对你有利的方向;这种方式与在变化面前垂头丧气或暴跳如雷可谓截然相反。

  2.打好人际基础。善于适应的员工会用这种方式处理充满压力的变化。他们不是疏远别人,而是与之携手共进;为了解决工作中的人际纠纷,他们会采取富有建设性的互动方式,即通过互相帮助、互相鼓励,寻求能让所有人获利的多赢方案。他们相信,问题的出现反而是增进友谊的大好机会;而且,无论局面多么棘手,他们都会尽力维系友谊的桥梁,因为这样做对他们的个人成长具有重大的意义。

  一位富有适应力的经理--查克·W

  在研究过程中,我们与查克进行了多次面谈。他的应对态度与应对模式都表现出高度的适应力,为这本书所要传达的内容做出了鲜明的榜样。

  查克虽然是工程师出身,却在IBT中担任客户服务经理。早在解除管制之前,他就在工作中展现出了三大适应性态度--全心投入、掌控局面、不畏挑战。这位五十来岁的男子身材矮小、外表整洁;他在自我介绍时告诉我们,他以解决问题为乐。在描述客户的要求、调查并调解客户纠纷、估算公司服务能力及义务范围时,他的眼睛甚至会闪闪发亮。在变化中,他能将自己的才华与潜能发挥到最大限度,从而获得进步。查克清楚地预见到了解除管制即将带来的压力,但在他看来,解除管制更会给他个人和公司的成长带来刺激。

  1. 借助变化获取进步

  解除管制这一巨变发生之后不久,查克表示,他感到客户服务的工作比以前更加富有挑战性,不过仍然可以应付。寻找适当的策略、战胜专业水平的全新挑战给他带来了极大的乐趣,令他如痴如醉。他敏捷地意识到了当前的变化可能带来的客户问题,例如,市场竞争加剧之后,客户有可能与其他企业进行交易。查克知道,由于担忧此类情况的出现,公司会特别重视他所负责的工作,他在公司内部的地位就会更加重要;他也知道,为了处理额外的压力,自己需要掌握更加有效的对策。他开始积极寻求解决办法。

  面对解除管制带来的巨变,查克周围的许多职员只顾唉声叹气,竭力试图重温美好的昔日时光;而查克却已经开始展望未来。他努力学习,设法认识解除管制会给业务重点、公司运作造成怎样的影响,又会开拓哪些前所未有、利润丰厚的商业渠道。他尤其意识到,如今IBT要和许多新兴公司竞争,只有比以前更加积极,才能留住庞大的客户基础。他并不认为解除管制会给IBT的业务带来威胁,更没有惊慌失措;用全面的眼光审视局面之后,他认为解除管制是电信行业发展中的必经过程,最终会给每一个人带来好处。有了这种看法,他就可以较为客观地分析当前局面的利弊,深化理解,从而找出解决问题的方法,并采取相应的行动。  

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