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二十年前，当美国最大的网络ＤＶＤ出租公司耐飞力（Netflix）创办人哈斯汀（Reed Hastings），还是年轻小伙子的时候，曾经在一家三十人左右的新创软件公司上班。他当时非常卖力工作，常常彻夜加班写程序。对他来说，夜深人静特别有生产力，而且没有人打扰。往往第二天早上，其他同事来上班时，会发现他已经把某个软件功能搞定了。当时，他几乎靠咖啡提神度日，常常喝过的咖啡杯随手一放，一段时间后，咖啡杯就堆满了整张电脑桌。堆得越满，他就越懒得清洗。幸好，每隔一段时间，他早上踏进办公室时，就会发现所有的杯子洗得干干净净的，在他的桌上闪闪发亮。“清洁人员终于受不了了。”他想。一年后的某天早上，他提早来上班，在开车进入停车场时，发现ＣＥＯ的车子也在。这位ＣＥＯ是从一家大型公司出来的高级主管。显然，天还没亮他就来了。走进办公室的走廊，哈斯汀经过茶水间，一眼瞥见水槽旁站着一个人。他没穿外套、袖子卷得高高的，正在刷洗一大堆充满污渍的咖啡杯。那是他的ＣＥＯ。这时，哈斯汀忽然闪过一个念头：那该不会是我的杯子吧？他忽然明白很可能过去这一年来，都是他的ＣＥＯ，而不是清洁人员，偷偷地为他洗了这些杯子。一阵尴尬、愧疚、羞耻的感觉浮上来。“你为什么要帮我洗杯子？”他结结巴巴地说。“喔，你工作这么卖力，为我们做了这么多事情，”ＣＥＯ回答，“这是我所能想到我唯一能为你做的事。”哈斯汀太震撼了。他学到了一课：一位领导人令人出乎意外的谦卑，可以为员工创造非常大的尊敬。接下来的一年，哈斯汀比之前更卖力工作。“如果可能，我可以为他穿越任何一道墙。”他说。
