爱华网系列专题：《人生规划书：30岁前一定要做的21件事》
Detail--细节决定成败 不要在小事上钻牛角尖 在日常生活中，我们经常会在小地方钻牛角尖，以致反而忘了真正的重点，然后在事后懊悔得直跺脚。为了一点小事就与别人红脸，因为别人漫不经心的一句话而恼火，发完脾气后气消了固然是好事，但所留下的负面影响却一发不可收拾，因为你会为了挽回局面而奔忙，浪费许多时间和精力。倘若事态已发展到无法挽回的地步，你就欲哭无泪了。 据研究，发脾气时，我们体内会分泌一种毒素。一项芝加哥大学的研究显示，将生气的人鼻孔里呼出的气体收集起来注射到小白鼠体内，只要三分钟小白鼠就死掉了。精神科医生埃尔米的研究报告更指出，一个人生气一小时所释放的毒素量可致80人死亡。 其实让我们生气的大多数事情都是退一步就能海阔天空的事，剩下的问题也是会随着时间的流逝而迎刃而解的。现在困扰你的事可能在一年之后所有人都忘光了，所以不用去计较那些琐碎的事。你觉得没用或没必要做的事，应该果断地处理，不要拖拖拉拉反倒误了正经事。因小失大（贪求小益处却失去更大的好处）就是这个意思。 我们不为河水开辟渠道，它也会自寻出路；如果我们硬要为河水开辟更好的渠道，反倒会被强大的水流所阻挡。这是说我们不要去做些白费力气的事。当有人插队时，你可以不用发脾气，换个角度想："他应该是有什么急事吧。"这样你就可以不必浪费丝毫力气。如果不想在无聊的人和事上浪费精力，只想守住自己的幸福，就不要去在意别人脱口而出的无心话语或无礼的举动。 你是不是正在做一些没必要做的琐事？或为一些不需要你操心的事情而焦虑呢？那些不想做却又不得不做的工作已经够让我们伤神，何必再为了琐碎的事情而浪费短暂的人生？只要在琐碎的小事上少花费一半的精力，你就可能拥有足够的时间和金钱来享受人生。 不可忽视"破碎的玻璃窗" 虽然为琐碎的事情耗费生命是一件很愚蠢的事情，但有时我们却无法轻松摆脱。一些看似琐碎的事情，一旦聚集在一起，就能发挥很强的破坏力。 营销权威迈可·拉宾提出的"破碎的玻璃窗法则"，就是把公元1982年詹姆斯·威尔逊和乔治·凯林发表的"破碎的玻璃窗理论"实际应用到企业经营上。 简单来说，"破碎的玻璃窗理论"是指如果某栋建筑的玻璃窗破了一个洞却不处理的话，引来小偷就只是时间早晚的问题。因为破碎的玻璃窗在向小偷传达着这样一个信息："快来偷吧！这栋屋子没人在管理。"这个理论告诉我们：想要防止犯罪，就要先消除引来犯罪的条件。放着破碎的玻璃窗不修理，是无法降低犯罪率的。 "破碎的玻璃窗理论"在纽约展现了它的价值。前纽约市长鲁道夫·朱利安尼为了将曼哈顿打造成"家庭式都市"，宣布要与在地下铁里乱涂乱画、逃票的人，以及进行性交易的人等所谓的"轻罪犯"进行抗争。有一些人嘲笑说："朱利安尼是因为没有自信让重罪犯伏法，所以才拿轻罪犯来开刀。"可是朱利安尼认为："如果连闯红灯的人都拦不下来，更不可能阻挡强盗。"结果，管制轻罪犯的成果超乎预期的好，以往纽约每年高达2200件的杀人刑事案件也锐减到1000件左右。
迈可·拉宾主张的"破碎的玻璃窗法则"对企业经营也十分有效。例如，快餐店的洗手间里卫生纸用完了却没补上，那么顾客可能会从"这家快餐店的厕所不重视卫生清洁"的角度去联想，衍生出"这家快餐店的汉堡吃了会拉肚子"的想法。"玻璃窗破碎"的瞬间，顾客就会转身离去，不及时补救的话公司也将走向没落。乱七八糟的柜台、没有整理的商品、不亲切的职员、机器人似的顾客服务……全部都是使企业暴露于危机下的"破碎玻璃窗"。
