爱华网系列专题：《职场人必备危机公关沉思录：外滩18号》
第四十四章金黄色葡萄球菌带来的危机 "你们上班是真忙啊。"出租车司机发自肺腑的感叹，程岚在五分钟内连打六个电话的本事实在是令他瞠目结舌。
"呵呵……"程岚干笑一声。她已经先后给林燕、娜娜、"太后"、一个在食品药品卫生监督局工作的朋友，外加两个相熟的门户网站的新闻编辑打了电话。她还得再给一名律师朋友打电话，这个律师曾经为一家食品公司打过一场越洋官司，是关于产品成分与当地标准出现差异的问题，相信他能给程岚提供一些有用的信息。 能找的、需要找的，都已经联络到了。出租车毫无意外地被堵在了距离隧道口不到五十米的地方，程岚将后背重重地砸在了靠背上，呼吐出了一口浊气。 危机公关界盛传的4r、5s和6c定律，理论上应该适用于任何状况的处理了，关键就是看如何变通应用。 4r：遗憾(regret)、改革(reform)、赔偿(restitution)、恢复(recovery)。 5s：承担责任原则（shoulderthematter）、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。 6c：全面(comprehensive)、价值观的一致性(consistent Values)、关联(correlative)、集权化（centralized）、互通（communicating）、创新(creative)。 这其中，4r是操作程序、5s是企业态度，而6c就是宏观战略。这三样要是能够结合在一起的话，眼前的危机似乎也显得不那么严重了。 程岚苦苦地思索着，慢慢地，她的心里已经形成了一套方案。看来这4r、5s、6c再加上她的3w+h问题分析方式，还真的是perfect（完美）了！ 出电梯时已经是八点半了，尽管她出门很早，但还是因为糟糕的路况而浪费了至少半个小时。 前台小姐还没有来，只有负责清洁打扫的大婶正在忙碌着，她一见到程岚就道："今天怎么了，你们都来得这么早。" "哦？他们都到了吗？"难道自己是最后一个？ "孟先生和娜娜是最先到的，林小姐五分钟前刚进去，"展腾这半年里经历了不少人事上的变动，市场部的经理是Peter的嫡系人马，现在Peter走了，他也待不住，一个月前就递交了辞呈。眼下由林燕暂时负责市场部的运作。 程岚"哦"了一声，她刚才刻意没有给孟凯打电话，但想必是林燕通知了他。 "顾总到了吗？" "还没有。"大婶摇头道，"他在郊区呢，路上肯定堵死了。" "郊区？" "跑松江去了。大概是忘记带衣服了，昨晚还叫他家保姆整理好了交给小张，开了车送过去的。"小张是展腾新来的司机，而大婶则是展腾公认的八卦之祖。展腾内部的经典名言是：安德鲁一说"保密"，大婶就笑了。安德鲁是展腾的新任副总，分管人事和培训，口头禅是"这件事暂时要保密！" "哦，行！那我先进去了。"程岚顾不上听八卦，和展腾的半年合约还没有结束，Lotus的事就是她的事。而且她做了三年PR，还没有真正处理过类似的危机事件，现在的感觉像是山雨欲来风满楼，她身体里的每一个细胞都为此而激动不已。 程岚一走进市场部，林燕就像一阵风刮到了她的面前，"程岚，你觉得这个消息还有多久才会到达国内？" "这个很难说，光靠国内传媒的自身敏感度……他们倒是不一定会太留心这个事儿，除非存心跟咱们过不去……好在展腾跟媒体的关系一向不错……"程岚皱眉道，"但是Lotus有好几家同类产品的竞争对手，特别是在欧洲和美洲本部，一定会有人利用这个报道的。而且Lotus在国内的消费群是被定位在拥有一定收入的白领阶层，他们的消息来源很广，只要有一个人将这件事在网络上发布出去，哪怕就是轻描淡写的几句，都会产生难以估量的蝴蝶效应。" "我查过了，事情发生在当地时间的下午四点钟，西班牙跟中国的时差是七个小时，也就是说这件事其实已经发生了超过二十四个小时了。我们时间不多。"孟凯从门口走进来。他看起来精神不太好，眼睛里还泛着血丝，目光却一直在程岚身上徘徊不去。 看到孟凯，程岚忽然觉得自己的体温慢慢地降了下来，之前的兴奋也变得冷静了。她不愿意和他多说，只管打开搜索引擎，才键入Lotus这五个字母，一长串的相关新闻便跳了出来，还好国内对于Lotus的报道还都集中在青春无敌的Lotus女郎身上，当然还有关于Lotus代言人安琪的消息。程岚毫不意外地发现了"绯闻"两个字，这是吸引眼球的关键字眼，程岚不过付之一笑。
