爱华网系列专题：《职场人必备危机公关沉思录：外滩18号》
"嗯！"程岚趴在床上，忽然叫道，"唐硕！" 唐硕回头，"怎么了？" "你会把我惯坏的！" "那就惯坏吧！"他一笑，程岚觉得浑身轻飘飘的。 当唐硕带着热气腾腾的早点回来时，他发现程岚正直愣愣地瞪着电视机，"怎么发呆了？快趁热吃早点。" "你看！"程岚伸手一指画面。 唐硕住的这座酒店式公寓接有卫星电视，而现在程岚收看的正是CNN24小时滚动播出的新闻节目。 "……昨天下午，先后有四人因为呕吐和腹泻被送到医院，病因是金黄色葡萄球菌含量超标。经过调查，这四人在午睡前都饮用了功能性饮料Lotus的150毫升小瓶装。食品安全部门已经要求所有的零售卖场暂停销售Lotus饮料，具体情况我们将继续跟踪报道……" 唐硕的神情慢慢地严肃起来，"是在美国本土的吗？"他回来的时候只看到新闻的末尾。 "不，是西班牙的一个小城。"程岚的眉毛拧在了一起，"但我想这很快会变得全球皆知。" "关键是看展腾总部会怎么处理这件事情了。" 程岚已经飞快地冲进了卫生间，"我得立刻赶去展腾，这事儿不能耽误，必须在消息大量到达中国之前作出反应。" "我认为你应该立刻给展腾的有关负责人打电话。"唐硕冷静地道，"而且必须是有权力做决定的人。" 他这话程岚一听就明白了，处理这样的危机，向企业高层的反馈速度直接关系到接下来的一系列布置。许多失败的案例都是因为沟通不畅，企业官僚主义作风严重，等到事情层层反应上去，早已经错过了处理问题的最佳时机。 如果一个企业的老总要从媒体报道那里得知自己产品的问题的话，那简直就是一场灾难了。 打电话？程岚有点儿迟疑，她当然知道这通电话打给谁是最合适、最正确的，但她的心情刚刚平复，实在不愿意和那个人有任何交集。 然而，事不宜迟！ 程岚心一横，拿起手机就拨。 电话过了很久才有人接，"喂！"那声音的主人听起来刚刚睡醒。 "我是程岚。您看新闻了吗？CNN的！"程岚刻意去除了所有的称谓。
"CNN？"顾若愚显然有点儿糊涂了，"是总统大选的新进展吗？说实话，我不认为奥巴马有足够的能力当好总统，虽然他长得很帅……" "对不起！"程岚深深地吸气，这实在不是开玩笑的时候，"Lotus在欧洲被查出了可能含有超标的金黄色葡萄球菌。CNN是全球播报的。" "什么？"顾若愚一下子反应了过来。作为一名有着丰富经验的高层管理者，他立刻明白了这则消息意味着什么，"你做得很好，我立刻进公司，请你也一起来。" "好的！" 对于一名专业PR来说，危机就是敌人的碉堡，要在第一时间炸掉它才行。 程岚急匆匆地穿衣化妆，反正是冬天，大衣连续穿两天一点儿问题也没有。她迅速盘好发髻，那边唐硕再一次显示出了与出租车公司的良好关系与运气，车子将在五分钟之内到达楼下。 "路上记得吃早点！有空闲了就给我电话！"程岚抱着一袋早点往楼下冲，一边不断佩服唐硕的超级行动力。 他这样反应神速的人，只做文案太可惜了！
