爱华网系列专题：《知人心使你更善解人意：读人》
在一些可贵的案例中，它们反而泄露出想要有所隐瞒者的真性情。 更常见的是，这些非比寻常的特质能带给你极有用的透视度，让你看穿对方性格的复杂面。 如果你见过我大伯阿莫和他极端保守的律师，你就会明白我的意思了。 阿莫是摩洛哥（Morocco）人，做皮衣和首饰，再转卖给那些摇滚歌手。 那种夸张的大圈圈耳环和他的新潮打扮、长发、随随便便的态度等，搭得协调。 但是如果他的律师也戴一样的耳环，穿着「布氏兄弟」牌（Brooks Brothers）西装和吊带，再配上肃穆的神情呢？那你一定想多找些线索来好好解释这种奇异的组合吧。 就算是小小的偏离，也可以看出对方的价值次序来。就因为一项小却显着的「偏离特质」，使我深入地看到了我老板──法庭辩证科技国际公司（Forensic Technologies International）董事长的性格。
身为成功上市公司的领导人物，丹穿着得体且保守。他泰然自若、有自信，而且极为专业。呈现出来的是一套很清楚的模式。 最突出且显露他性格中特殊面的，是他老是戴着他小孩给他编的「友谊手炼」（friendship bracelets）──不管是私下聚会还是主持董事会。 等我和他更熟以后，我才知道决定无时无刻不戴着孩子们给他编的手环，是要显示家庭对他的重要性。 他不仅是个骄傲的父亲，同时也希望藉此使孩子们开心──尽管那些手环和他的服饰不搭调。从这项「偏离特质」能很明显的推断出丹关怀、慈爱的本性。「偏离特质」的重要性，不胜枚举。 当穿着贴身洋装和尖头高跟鞋的年轻女子摇摇晃晃地走过房间时，说明了这类打扮不是她的一般装束。 穿着几千美金礼服的企业家夫人，骄傲地展示丈夫三十年前还是穷学生时，送给她的样式简单的订婚戒指时，说明的则是她的传统价值观和自信。 面谈时看来不疾不徐的男子，却有着快被啃到肉心的手指甲，那就表示他可能没有外表看起来的那么镇定。 「偏离行为」其实比「偏离特质」更具有启发性。大部分人都是习惯性的动物；他们喜欢例行程序，会照着它走，除非发生什么意外，否则他们不会去改变。例如，如果你那平日话不停的小孩忽然在吃晚饭时安静的像只小老鼠，你就知道有事啦。 如果你精力旺盛又平易近人的员工，有天安安静静的来上班，闷闷不乐的，你就该注意了。 还有，如果你男朋友本来每周四都规律的地打电话给妳，计划如何度周末，有一星期直到周六中午才打给妳，妳就该调查一下了。 一次偏离例行程序的动作，不该把你惊动地以为以往认定的模式都出了问题，但是，你应该要予以注意；就算你很有自信你的孩子很快乐、员工很友善、男友也很忠心……「偏离行为」仍需细究。 而不管对方的解释是什么，它们都有可能让你把对方看得更清楚。 你看到的是一时的心智状态还是本性？突发一场脾气并不代表此君就脾气暴躁；偶尔不想讲话，也不代表你内向；去年感恩节时，你伸手拿了最后一块南瓜派，并不表示你自私；而去问老板对你前一个案子满不满意，也不代表你没安全感。 儿童教育专家一再地提醒父母：当孩子们调皮时，不可叫他们「坏孩子」，只需训诫孩子「做了错事」。 这项原则也适用于成人。好人偶尔会做坏事，坏人偶尔也会像天使。 在归纳模式时，重要的是：不要把突发的行为或感受，拿来与较为固定的人格特质混为一谈。 如果你正考虑雇用几年前替你做过事的老员工，你最好先回忆一下你和他的共事经验。 但如果只因为他和你意见不合过一次你就骤下决定的话，那就失之草率了。 除非他的其它行为显示出他好辩的本性。单看一集，通常是不能一窥连续剧的全貌，所以在你寻找对方的模式时，问问你自己手边正在评估的这项线索，到底是不是单一事件？如果是，那就别看太重，除非它真的很极端。
