爱华网系列专题：《知人心使你更善解人意：读人》
把自己想象成多年来沈积了各式各样偏差和成见的水管，你必须刮掉那些沈积物，让信息畅通地来去。 大部分人多少都知道自己有哪些偏见。 虽然我们不愿意承认，但我们总是依照人们的种族、性别、年龄、国籍、经济地位或外表来评定一个人。 本书一再强调：数以百计的特质会对人们的思想和行为，产生深远影响，但却没有一种特质能单独发挥作用；也没有一种特质，会在任何一种情况下重要过其它特质。 只凭着习惯而采用某种特质去评估他人，是极为偏颇的错误。 这类的刻板成见，会使你在还没开始读人以前，自己就先出局。 我发现：强迫自己去承认自己的偏见，正是克服它们的第一步。 只要你知道自己正以某些偏见来对人下结论的话，你就能有所克制了。 你可以检视自己的偏见，并提醒自己，在资料不够充分以前，不可武断评定人。 你一定要对人有充分的数据才能看出其中的模式，使自己更进一步地了解对方。 所以，强迫自己去找线索吧！在选择陪审团时我也常用这一招。 在面试过数以千计的人选后，我注意到：有相同特质的人，多半想的、做的也差不多（很自然的，我的偏见也会开始成形）。 我会认为「有钱人」比「穷人」对犯罪的态度更严厉；而留长胡子的男士比胡子刮得干干净净的男士更倾向自由主义；年轻人比上年纪的人更不尊重权威。 当我评估的人不巧掉在一个、或几个上述的特别团体时（其实这几个团体等于包括了所有人），我会秉持良心，努力的把成见丢在一边，搜集并衡量对方的资料，否则就不能算做了准备动作。 没有成见那么明显的是「快捷方式式思考」──达到结论的最简单途径。
这种做法很普遍，广告商每天都用它来卖东西。 以「市场最热卖车种」来招徕顾客的广告很吸引我们，因为我们会自然而然的下结论，认定假如「其它人」都买这种车的话，那它一定是最好的。 这样子的跳进结论法，可比翻遍几柜子的《消费者报告》（Consumer Reports）才做出个有凭有据的决定要简单得多。 事实上，那款车搞不好是全市场上最差劲的车种，能卖的好的唯一理由，只是因为宣传打得猛。 这种「快捷方式式思考」也会妨碍我们读人，我们总以为一个用字遣词冠冕堂皇的人就学识渊博、值得信任，而一个在室内戴太阳眼镜的人就一定鬼鬼祟祟。 如果我们不进一步深究和检验我们的「瞬间判断」，我们很可能就会犯错。 我可以以一宗谋杀案的陪审团选择过程来说明这层重要性。 当时有名穿着优雅保守的中年非裔美籍（African-American）男士，戴着太阳眼镜，一连三天到庭。 律师团这边觉得奇怪极了，心想：这到底怎么回事啊？他是夜夜笙歌才弄得看不清楚吗？还是要炫耀服饰或故作特别？会不会是要遮住被揍的瘀青？太阳眼镜当然某种程度地反映了他的性格？法庭里开始流传不同的揣测，数目简直和法庭里的律师数目一样多。 终于检查官代大家问了那个问题，这名准陪审团员脱掉他的眼镜给大家看──原来他有一只眼睛会对光敏感。 假如某个决定不是非常非常重要，那你可以在判断人时「抄快捷方式」，以便省时间。 但如果那个决定对你个人或事业的成功非常重要的话，快捷方式式思考绝对不够好！这种情况下，你必须自问到底自己先前有没有成见？所做的结论是否受到影响？因为你不能冒着从A猛跳到Z却都不在这中间停留的危险。 下决定后就行动我们抱怨过很多人：牙医、大夫、保姆、代书……他们反正都一样，既没条理又懒散、没同情心、没能力、不诚实……，但我们还是像羔羊般一再地回头找这些屠夫。 如果我们根本不行动的话，那一开头干么还费那么多功夫去做正确的决定呢？何不从一开始起就做对呢？这有几种原因：有时候我们会因为妇人之仁或对自己的决定缺乏自信而有所迟疑。
