爱华网系列专题：《非同寻常的人际交往技能助你成功：情商》
当激情战胜理智 点亮心中之火。 ---2002年美国犹他州盐湖城冬奥会主题 情感对提高与人相处的能力也起到很大作用。书、话剧、历史中叙述了很多激情战胜理智的故事，其中都把情感战胜理智的主人翁解释为“无法控制”。这些例子不能说明情感反应就是第一反应----即更理智的思考出现之前做出的反应。它们只是说明了情感积极地征服和囊括了理智试图做出的努力。 这不是说纯粹建立在情感基础上的反应总是会造成消极后果。历史和心理学研究都没有这样说过。这只是在告诉我们，即使情感很强烈，它也能容忍理智。强烈的情感发挥适当，同样会有好结果。 愤怒，可能与最炙热的爱一样，是最强烈的情感之一。愤怒一旦运用不合适，就会成为最具破坏性的和最恐怖的情感，但是愤怒也给世界带来很多好处。面对贫穷、饥饿、暴君的统治，只有人民的愤怒才能促使他们去斗争。斗争如果胜利，就能消除不公平。愤怒在这里就得到高效率地运用，冷静的理智可能不能挑战不公平---这个本身就很强势的东西，它需要激情来激发。第七章将具体地谈如何最有效地利用情商。 要点：不要做出这样的假设---建立在强烈情感上的行动总是错误的。 两种思维 很明显，现在我们拥有的不是一种思维，而是两种。理性思维告诉我们的是常识，让我们尽量避免做出草率的行动和决定；而感性思维则倾向于丰富判断（不是更坏的，而是更好的），提供很多积极的动力---成功的兴奋力鼓励人们再次去努力----提醒我们要保护自己。例如，担忧警醒我们不要站得离火车站台太近。
案例分析： 大卫要离开伦敦，开车去希思罗机场赶米兰的飞机。到米兰，他需要给公司签一个几百万美元的大单。这是他工作生涯中最重要的一天。 大卫空出很多时间开车去机场，停车，然后办登机手续。因为他考虑到糟糕的交通，有时候还会堵车，可能还得把车加满油。 但是他没考虑到的是车胎竟然爆了。事实是，最后他只能通过手机来完成这项工作。 大卫最后到机场，跑到登机口的时候，工作人员告诉他他那班航班已经起飞。 练习5 你认为，下面哪个机场工作人员的话会让大卫更心烦？ “对不起，先生，您乘坐的航班30分钟之前就已经起飞了。” “对不起，先生，您乘坐的航班2分钟之前已经起飞了。” 做了这道题的人，其中一两个人说没有区别。但是，大多数人还是倾向选b），觉得这样说最让人心烦。这就是一个感性思维征服理性思维的例子。误了飞机就是赶不上了（理性思维是这么告诉我们的）---但是只耽误了2分钟比耽误了30分钟更让人心烦（我们的感性思维告诉我们）。 要点：想一下什么时候感性思维闯入大脑，征服了你的理性思维。 生活成功的新秘密 在第一章中，我已经涉及了积极心理学这门新科学。积极心理学的大多数理念都融合了情商的培养。情商是个人发展的必要基础。积极心理学家说：“为了最恰当地发挥和挖掘潜能，让我们告诉你所需的。” 积极心理学的理想状态是向人们传授优点和美德，带给人们长远的幸福。多年的研究已经致力于寻找成功和幸福生活所需的品质。研究已经显示---在3000年的历史、整个地球表面、人类的主流宗教和哲学中---每个人有六种品质，如下： · 智慧与知识 · 勇气 · 爱与仁慈 · 公正 · 容忍 · 精神性 情商是这些品质实现的润滑油，是生活幸福成功的钥匙。 摘要： 本章中，我们了解了为什么情商对成功幸福的生活如此重要。 · 我们已经更多地学习了 “情感”的内容----情感来自何处；为什么我们需要情感；情感怎样既能欺骗和误导我们，又能鼓舞和激励我们。 · 大脑中情感是怎么运作的---大脑杏仁核怎么迅速地反应，控制情感，达到生活中最好的目标。 · 还有更多关于成功和幸福的新研究。 接下来的章节会讲一些培养情商的具体技能，内容涉及生活的各个领域。 第二部分 情商与你：增强个人竞争力 情商由两部分组成-----怎样处理自我（己内关系）和怎样处理他人（人际关系）的关系。第二部分将学习怎样了解和促进自我的关系，如何管理自己的思想，情感和行为----即管理己内关系。第三部分将关注人际关系。 一个人如果不具备情感能力，没有自我意识，不能处理悲伤情绪和没有同理心，不知道怎样跟人很好地相处，即使再聪明，这个人也不会有大的发展。 ----丹尼尔·戈尔曼 ，心理学家兼作家
