爱华网系列专题：《非同寻常的人际交往技能助你成功：情商》
第二章 为什么情商如此重要？ 学习提纲： · 情商培养的重要性及情商给生活带来的改变 · 缺乏情商，生活会有多艰难？ · 了解自己的情感及其来源 · 现代生活成功的秘密 情商的优点 我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。 ---亚里士多德，希腊哲学家 拥有情商是一种重要的技能。生活总会出现很多问题和创伤，情商能帮助人们尽可能地以最佳的方式处理这些问题，做出明智的选择，与他人融洽地相处。 下面的简表列出了情商的优点：（此处是个图表，见原书P24） 良好的自我意识 引导---良好的自我管理能力 对他人及他人情感的敏感度 引导---与他人融洽相处的能力 练习2：想一下上述优点对你有什么好处，记下来。 下面列举了一些优点，其中有些你可能已经具备了，看看自己符合几个？ · 为自己是一个不错的人而感到自信。一旦碰到什么情况，这些技能就能很好地帮助你运用思维。 · 具有人格竞争力。人格竞争力是自我意识和自我管理技能的综合，即一方面承认自己的能力，另一方面能最大限度地运用这些能力，做出具有竞争力的表现。 · 得到他人的尊重，让别人更喜欢你。当你真心诚意地替别人着想，别人就会信任你，尊重你的价值。他们会感激你的诚意和体贴，喜欢跟你呆在一起。他们甚至想成为你！ · 更强的交际能力。情商的首要要求是与他人相处融洽。对他人的感受和情绪敏锐，能赞赏别人的观点（即使你不赞同），不仅能清楚地表达自己的感受，还能很好地传达别人的理解建议和化解严重分歧，这些做到了，你就具备很好的交际能力了。 · 更加融洽的人际关系。亲密的关系需要灵敏性、忍耐度、接受力和理解力。情商是努力建立亲密关系的动力。 · 工作的成功。情商在工作中的理解是不一样的。老板可能认为情商是好的交际能力、团体协作能力、积极创新的思想和对公司理念目标的理解能力。他们可能会欣赏一个员工在面对逆境时的冷静，看待争议时的全面而突出的谈判技巧。 缺乏情商会有什么危害？ 简单来说，情商的缺点就是缺乏情商。 练习3：停下来想想，你会怎样去看待某个缺乏情商的人。你会怎么去评价他们？记下一两条可能的评价。 下面是些例子： · “他从来都不考虑别人的感受。” · “她总觉得自己是对的。” · “我不想让他帮忙，因为我知道他不愿意帮助别人。” · “我发现一说到对我很重要的事，她就不怎么搭话。” · “我从来没发现他能先顾别人，再顾自己。” · “你发现自己也很容易这样想。” · “他们简直是顽固不化。” 当然，上面只是简单的几个例子。此类例子还有很多很多。但是，仅仅从这个例子当中我们就能看出，缺乏情商有多能破坏我们与他人的关系，影响他人对我们的看法。 缺乏情商同样会破坏我们自身的整体性，减少对自我价值的认知。 案例分析： 詹妮做完了一天的工作，正期待着去剧院的夜晚。去车库开车的时候，她发现有一个同事的车斜停在两个停车位的中间。“多自私。”詹妮想。尽管还有空的停车位，但是詹妮还是感到很愤怒。“需要给这个人上堂课。”詹妮寻思着。詹妮走到停车接待处抱怨。没想到，接待员竟然不在，詹妮想着接待员肯定提前回家了。这让詹妮更生气，她从服务台上拿起一张大白纸，写了一张条儿粗鲁地骂了刚才那个没好好停车的车司机有多自私。然后，她又写了一张条儿，强烈谴责接待员的失职，竟然没到点儿就离开岗位。 詹妮把第一张条儿贴在刚才那辆汽车的挡风玻璃上。 她对刚才发生的事情如此愤怒，以致在剧院都无法集中精力看整场表演---这完全是个扫兴的夜晚。 到了第二天，詹妮去上班，发现同事们的气氛阴沉沉的。原来昨天晚上詹妮下班后，有个同事停车的时候撞到了停车场的墙上，心脏受到冲击，现在正病危在医院。詹妮放在挡风玻璃上的条儿被接待员拿下来了，而昨天接待员看到詹妮同事出事后，就去帮着停车去了。詹妮心理很苦恼---一方面因为自己看到不顺眼的情形时，竟然做出那么强势的行动；另一方面觉得自己缺乏考虑，车之所以那么歪停着可能是发生了什么事。詹妮花了很长时间才从情绪影响中走出来。 首先，詹妮的弱点在于缺乏自我管理----她对所看到的场景感到生气情有可原，但是错就在她不能控制自己的消极情绪，导致她写了那些侮辱性的话。其次，詹妮缺乏自我意识。一看到那个场景，詹妮想都没去想为什么车会那么停，而是很快就认定是别人自私，不为别人着想。接待员不在岗位上，她也没去想可能是别的原因早下班。她缺乏足够的情商去找出事件发生的原因，没有考虑到事情可能有其他缘由而不是自私。缺乏情商的后果就是：詹妮怨自己，感到羞愧，同事也会因为她的行为而不高兴。
情感为何用？ 情感：感觉的触动；思维的激动，如气愤、喜悦、恐惧、悲伤，以及相对应的身体症状；一种与认知和意愿不同的感觉。
