爱华网系列专题：《女企业家的永恒准则：玫琳凯谈人的管理》
第四章赞美使人成功 我认为赞美是管理人员鼓励下属的最佳方式。在玫琳凯公司，我们认为赞美是最重要的，我们整个的营销计划都以它为基础。 对美国大多数女性来说，她们最后一次接受的掌声是来自高中或大学的毕业典礼。现在，好像只有选美皇后和电影明星才是人们鼓掌的对象。一位女性可能从早到晚忙着照顾家庭，当她停止做家事时，才是她听到评论的唯一时刻！ 积小胜为大胜
赞美是玫琳凯营销哲学的基础。在各种场合中，我们总是不吝惜地立刻给予赞美。事实上，我们从招聘新人时即已开始这种做法。在美容课上，当一名女士化好妆后，我们的美容顾问会要求现场的观众，评论对方是否有什么需要改进的地方。那名化好妆的女士不仅外表变漂亮了，她的内心也产生了同样的变化！当一名女性自己觉得舒畅时，不仅能引起她对我们产品的兴趣，通常还可以激发她做美容顾问的兴趣。这对大多数女性来说，都是一个伟大的新体验—她们已经很久没有听到赞美了。当她成为一名美容顾问，举办第一次美容课时，她的业务督导总会找出她的优点来赞美她。不管她在第一次美容课中犯了多少错误，这位新人总会被称赞她哪里做得好。尽管她的反应通常是：“我什么地方错了？”我们的回答是：“让我告诉你做对的地方！”（就像英国著名的小说家萨默塞特·毛姆曾说：“人们嘴上要你批评他，其实心里只要赞美。”）在赞美过新人的优点后，这位业务督导才会提出批评，但总将批评像三明治似的隐藏在两个大大的赞美之间。更好的做法是，如果这个事件是大家都有兴趣的，她就会在下次沙龙会中公开地赞美新人。 海伦·麦克沃伊从最早的一批美容顾问到后来成为首席，获得了极大的成功，几年前，我就知道她会在销售队伍中出人头地，因为我曾经听过她在我的门外和一名新进美容顾问的谈话： “你在美容课中卖出35美元的东西，实在是太棒了！”她热心地说。 即使在那时，35美元也并非是很好的销售成绩，我无法想象出她赞美的对象，所以我走出办公室，想瞧个究竟。 “玫琳凯，”海伦看到我便兴奋地说，“让我介绍我们的新美容顾问给你。昨晚，她在美容课中卖出35美元的产品！”海伦稍作停顿，接着压低她的声音说：“她前两次的美容课都没卖出什么，但昨晚她竟然卖出35美元，那不是很棒吗？”
