爱华网系列专题：《用智慧打造成功路：你是聪明还是笨》
苏能便把这项任务交给了劳资处的元老潘刚，要求三天内一定完成。 直到第三天快下班时，潘刚还没有把总结交过来。苏能有点恼火，来到了潘刚的办公室。 “处长，总结报告写好了。”潘刚揉着发红的双眼，看上去已经好几天没有睡过安稳觉了。 “好了？” 苏能急忙拿过报告翻了起来，发现了其中有很多漏洞。 [笨人的做法] 苏能顿时勃然大怒：“你看看你做的材料!整成这个熊样，还拖那么长时间!” 潘刚也毫不示弱：“处长，既然你那么有水平，为什么你自己不写?” 于是，两人便大声争吵起来，矛盾越来越大。潘刚甚至扬言要撂“挑子”不干了，可劳资处里的很多工作还真离不开这位元老。 潘刚很生气，但又拿这位元老级人物没有办法。 [聪明人的做法] 苏能往潘刚的杯子里倒了一些水，递给他：“辛苦了，老潘，这几天忙坏了吧？嗯，格式不错，字写的也不错，我早就听说你的字写得不错，果然名不虚传。” 等潘刚接过水杯后，苏能接着说：“你看，这几个地方怎么了？我看有问题。” “哎呀，对不起，是我没想到。” “不过比我的强多了。厂长说一定要在今天下班前报上来，我请求他延期到明天早晨。你回去把这一部分补充一下，明天九点钟之前报上来可以吗?” “是，我一定尽力。” 苏能又拍拍其肩膀，鼓励一句：“你就辛苦一点，这事交给你了!” 已经几天没睡过安稳觉的潘刚，又熬了一夜，终于在第二天九点钟前把报告写好了。 [智慧点拨] 管理是一门艺术，当发现下属的错误时，采取直接否定的方法往往会引来下属极大的不满或敌意。而采取以迂为直的方式加以劝导，往往能使他们主动改正自己的错误，并且更加努力的工作。 ③管理与情理的和谐
王琳从国外留学回来后，在北京某五星级酒店担任客房部经理。这天，他像往常一样检查客房，发现房间打扫得干干净净，床也铺得很整齐，他感到很满意。正准备转身离开时，却发现了一个严重的问题：茶几上的茶杯朝向错了。 按酒店规定，杯子上“中国大酒店”五个字应当向着门口，让客人一进门就看得见，以便传达酒店的品牌形象。但是房间里的“中国大酒店”五个字朝向里面。王琳站在门口往房间里看，却看不到杯子上“中国大酒店”五个字。 负责这个房间的服务员陈萍是一位18岁的北京女孩，刚上班不久。 [笨人的做法] 王琳大为恼火，他当众斥责服务员陈萍，说她工作粗心大意，不负责任，不懂规矩。 见王琳当众斥责自己，陈萍觉得受不了，便与王琳顶撞起来。陈萍说这仅仅是一点小事，并不影响酒店的服务质量，客人也不会计较，如此小题大做，分明是鸡蛋里挑骨头，欺人太甚。 一场冲突，陈萍很不服气，王琳也觉得很没面子。 [聪明人的做法] 王琳走过去，把杯子摆正了，让杯子上“中国大酒店”五个字向着门口。当然，这个动作是在陈萍的注视下进行的。然后，王琳意味深长地看了看陈萍，走了。 第二天，他又出现在这间客房。正好陈萍也在，他们不约而同地望向茶几上的茶杯，这回，茶杯摆对了。那一瞬间，他们相视而笑。 [智慧点拨] 既要严格管理，又要尊重员工，不能简单地把自己与职工的关系看成是主仆关系，更不能随意以粗暴的态度训斥下属。 ④错骂了要立即改正 某公司总经理的脾气不好，他对工作从不含糊，向来是一丝不苟，兢兢业业，只要看到不负责或令他不满意的人时，就会情不自禁当场指出来。一次，销售部出了问题，这位经理大为恼火，当时就骂了起来：“你们这帮人真笨，公司怎么养了你们这群饭桶。” 事后，经过调查发现，责任并不在销售部，而是生产部出了问题，影响了销售部门的工作。
