第32节:曲言婉至,拐着弯地说服



系列专题:《成功女人的必修课:会说话的女人最出色》

  曲言婉至,拐着弯地说服

  委婉实际上可以说是一种修辞手法,即在讲话时不直陈本意,而是用委婉之词加以烘托或暗示。因为给人留了回旋的余地,因而就更有吸引力、说服力和感染力。会说话的女人通常都会用这种方式来说服别人。无论是在工作还是生活中,需要说服别人的地方很多,一些女人总会因此与人发生争执,甚至争吵。而有一些女人却表现出色,处处受欢迎,因为她们能非常巧妙地说服别人,即便是遇到一些棘手的问题,她们也能巧妙化解。林女士做公交车售票员十多年了,颇受乘客与单位领导的好评,因为无论遇到什么情况,她从来都没有发过火,她的声调永远是柔和的,嗓音永远是优美的,最重要的是她的语气是婉转的,让人听着就舒服。

  一天傍晚,正逢下班高峰期,公交车上拥挤不堪,而这时又上来一位抱小孩的妇女。林女士像往常一样对乘客喊道:“哪位同志给这位抱小孩的女同志让个座?谢谢了。”也许是太拥挤了,她连喊两次,仍无人响应。

  林女士就站起来,用期待的目光看了看靠在窗口处的几位青年乘客,提高嗓音说:“抱小孩的女同志,请您往里走,靠窗口坐的几位小伙子都想给您让座儿,可您得先过去。”

  话音刚落,“呼啦”一声,几位小伙子都不约而同地站了起来让座。这位女同志坐下之后,只顾喘气定神,忘记对让座的小伙子道谢,小青年面有冷色。

  林女士看在眼里,心里顿时明白,她忙中偷闲,逗着小孩说:“小朋友,叔叔给你让个座儿,你还不谢谢叔叔。”一语提醒了那位妇女,连忙拉着孩子说:“快,谢谢叔叔。”那位小青年听到小孩道谢,忙笑着说:“不客气,不客气。”要想轻松说服别人,就要理解人们的合理需要,爱护人的自尊心,只有这样才能把话说到别人心坎里去。如果不能根据交际对象的心理,选择恰当的语言形式,话一出口先挫伤他人的自尊心,必然引起对方的不快,甚至争吵。在这方面,林女士可谓是高手,试想如果林女士在请人让座时说:“那么大小伙子一点也不自觉!没看到别人抱着小孩吗?”此种口气不引起一阵争吵才怪。或是在劝抱小孩的妇女应及时道谢时说:“别人给你让座,你也不知道说谢谢。”后果当然也不会好到哪里去。

  无论在什么场合,委婉的措辞永远比直接的批评和教育更能让人接受。吴小姐是一家商场的服务员,一天,商场里在搞儿童玩具促销活动,柜台前挤满了顾客,这时一小孩子伸手抓起一件玩具就跑。不一会儿,小孩连同玩具被有关人员带了回来。这时,围上来许多顾客,他们既为小孩担心,又想看看服务员到底如何处理这件事。

  小孩拿商场的东西,多半是不懂事,这种情况如果说重了,怕小孩自尊心受不了,周围人也容易打抱不平。不说吧,毕竟商场有规定,而且小孩子养成这样的习惯也不好。

  这无疑是个难题,吴小姐思考片刻,面带微笑地走到小孩身边,拉起小孩子的手温和地说:“小朋友,你喜欢这件玩具吗?”“喜欢。”小孩答。“小朋友自己拿玩具好不好?”“不好。”小孩子不好意思地低下头。“对了,以后小朋友喜欢什么玩具就告诉阿姨,阿姨给你拿,好吗?”“好。”小孩子高兴地回答,把玩具交给了吴小姐。

  这件本来很棘手的事,吴小姐处理得很巧妙、精彩,她用亲切委婉的话语既要回了所丢失的商品,又维护了小孩的自尊心,还不失时机地对孩子进行了一番教育,赢得周围顾客的好评。其实,每个成年人都保持着小孩子的这种心理,听到好听话就高兴,听到批评就不舒服,只不过成年人的情绪不那么外露罢了。所以,在我们说服别人的时候,一定要委婉,避免伤害对方。  

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