例外品牌分析 例外、无用们能救本土品牌吗?



     让我们学会在灾难中成长

  如果说当下传播速度最快的和更新率最高的新闻,那就是中国现实时间里的“人感染禽流感事件”了。从及时性很强的互联网上就可以判断出,这件“人得了畜生的病”的新闻重要性,也就是事件重要性,对每一个社会上呼吸吃饭的人来讲,它是最重要的的。不仅仅是资讯本身,而是,每个人对“我会不会成为下一个”的极度关注和关心。

  SARS(非典)记忆犹新,那次大面积的瘟疫传播,可以说是给了零售业一记超重量级的重拳,街道上门可罗雀,零售几乎停滞不前,人们都躲在家里,成了典型的“狱中人”。

  没有消费,社会前行的力量,也就不会推动社会进步。我们看到,尽管全中国13亿人民才仅仅有不到80人患上,但是,它的“心理伤害作用”却异常强大。最近在外就餐,朋友们见到禽类几乎都是回绝的态度,这也使得全国范围内禽类产品销量大幅下降,鸡鸭鹅等等长翅膀的动物,都被人们排斥在餐桌之外。来自全国一些的数据显示,在一些禽流感发病集中地,禽类商品销售下降了50%至60%,其他地区平均下降了30%。这些产品包括活鲜和冻鲜,还有加工的熟食。笔者在询问一家以售卖鸭制品的小档口他们的销售变化时,主人说,下降约有三成左右,快连店租也挣不回来了。

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  禽流感、松花江被污染、卡特里娜飓风、印度洋海啸、SARS……频繁发生的公共危机将人们一次次置于恐慌之中,也一次次地提醒我们自然灾害对企业造成的影响有多大,尤其是对那些毫无准备的企业。

  研究表明,只有30%至40%的企业有危机管理计划或系统,而且有危机规划的企业大多把注意力集中在人为灾难上,如战争、恐怖袭击或事故。自然灾害处于次要地位。而事实上,自然灾害的后果可能更为严重。

  现在,禽类企业已经开始在“流感”作用下打起了哆嗦:肯德基、华都肉鸡、波司登羽绒服、全聚德……无一幸免,他们是最可预见的需要应对这场危机的企业,我们的记者身入一线,观察企业的种种努力,也感受着他们的无奈——尽管采取了种种招术,但收效甚微。

  我们看看世界零售巨人沃尔玛在灾难来临时候是如何做的。

  那一年,美国“卡特里娜”飓风肆虐后,当沃尔玛已派出约1200辆载有水、食品和其他应急物品的卡车前去补充商店供应和提供救助。它通过设在本顿维尔的紧急反应中心来协调其救灾措施,利用公司的GPS卫星系统来追踪卡车的行踪。

  飓风的到来速度如火箭一般,但是沃尔玛应急能力也同样惊人。沃尔玛在灾区的126家分店以及发货中心都受到停电、淹水或强风摧残等冲击。9月2日就有分店陆续开始营业。

  而事实上,沃尔玛的灾难管理从风灾发生前就开始了。形成了一个应急组织,来判断灾难和指挥企业在灾难时应该干什么。这些都是沃尔玛时时刻刻要做的工作,也就是应对危机。“每天清晨6点,沃尔玛的员工就开始打开收音机或者电视机,仔细地关注着当地这一天的天气状况,然后根据气象预报,临时决定新上架和需要补充的产品。”

  这就是一个伟大的零售企业在灾难面前的表现,而反观我们国家的企业,他们又在做什么呢?

  

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