爱华网系列专题：《专家礼仪课堂：佩蓉谈商务礼仪》
Chapter 2 自我认识 与一些看似正确的公众观念相反，礼仪并不是一种千人一面的价值表达或行为模式，在每个人身上，礼仪都会折射出不一样的光彩。我们以往都认为，礼仪之源，敬人即可，其实，礼仪的真正源头，在于先要敬己。你要认识自己的个性，欣赏自己的唯一，并用造物主所赐予你的独特气质来与周围的人和事互相尊敬、互相体贴、以诚相待。所以，在你迫不及待地想向大家展示你的多礼之前，不妨多花一些时间来与自己交流、与自己沟通吧！ 沃尔玛的故事
中国的商学院在培养商业管理人才时通常注重理论和方法论教学,并秉着“以此类推”的逻辑思维方式,将一个企业成功的模式推广到其他企业；与之相反，西方的商学院采用案例教学模式，即从具体企业经营管理成败中总结出实践原则和经验教训。我是谁，我的工作和我的企业就带有谁的特色。成功的企业无不带着创始者的鲜明烙印，无论他人如何模仿，都无法生产出相同的产品，更无法营造出类似的企业文化。 以沃尔玛和其创始人山姆沃尔特为例。山姆沃尔特成长于美国经济大萧条时期，因此养成了生活简朴的习惯，即使后来成为世上最富有的人之一，他仍旧粗茶淡饭。他白手起家，却建成了世界上最大的折扣超市连锁企业。他一手建造的商业帝国深深留下了他的个性印记，最鲜明的就是最低价策略，以便顾客以有限的开支购买到最多的东西。山姆沃尔特在事业中重塑了自己。 在20世纪70年代早期，埃姆斯商店和沃尔玛像一对双胞胎。他们采用相同的乡村折扣零售的商业模式。实际上，山姆沃尔特最初的模式是从埃姆斯那里复制的，而后者又从前者那里学来了操作理念。唯一最大的不同是，埃姆斯在美国东北部选址，而山姆沃尔特搬到阿肯色州开店。两家公司都取得了巨大的成功，1972～1986年的股票收益报表如同复写纸上复制下来的，均扩大了十倍。但接下来的命运却有如云泥之别，埃姆斯商业帝国开始衰落、瓦解，直到不复存在；而沃尔玛却数次成为零售业中排行财富500强首位的企业。 有意思的是，这两家公司曾经面对几乎相同的外部环境，在历史的某一瞬间，几乎沿着相同的轨道前行。然而，一个轰然倒塌，一个稳健崛起。这不能归因为外部环境变化的结果。 吉姆柯林斯在他的名为《从伟大到卓越》的文章中谈到了两个几乎完全相同的企业的不同命运，在起落沉浮中，一个成就了卓越，一个见证了死亡: “企业在成长发展过程中遇有突发事件或新挑战而遭跌撞、受打击是常有的事儿，这并不意味着企业从此难逃灭亡的命运。企业的衰败主要不是由于外界的作为或者环境的变化引起的，首先和最关键的是他们对自己做了什么。” 埃姆斯和沃尔玛的起步阶段均由具有企业家精神的创始人引导，但是山姆沃尔特接过接力棒后专注于引导企业朝内部增长方向发展，而埃姆斯举过接力棒后则大力往外部拓展。
