系列专题：《一本永不过时的书：标准商务礼仪课》
人们心中的疑虑不管如何形成，总是不容易去除，你只能委婉地淡化这些负面反应，而不应与其正面对抗冲突。 运用第三者的证言或强而有力的科学证明，或许能淡化之，此外，幽默感和创意也是顶重要的。 淡化抗议 大学女生向舍监提出抗议：“为什么女生宿舍10点半关门，男生宿舍却11点才关门？”舍监的回答使她们满意地离去：“因为男生要送你们回来，当然要晚半个小时。” 9.说一个好的、完整的、精简的故事 一个好的故事抵得上千言万语的说明。
经常你所做的产品说明和建议说服，拜访完后顾客即抛到脑后，但你所说的故事顾客却记得一清二楚，这和人脑的结构有关——说明和说服属于左脑记忆，随记随忘；故事属右脑记忆，结合影像和情感，深刻易记。 我以前卖计算机，在讲解工具对人类的重要性时，便常举一个例子：有两个好友一起出游，结果走到石子路上脚痛得很，便都脱下鞋子休息，这时，突然来了一只大熊，两人看见拔腿就跑，大熊也追了上来，跑了几步其中一人突然回头往回跑，前面那人便问：“熊快追上来了，你怎么还往回跑？” 回头那人答说：“我管熊做什么，穿上鞋子我才能跑赢你呀！” 故事，对大人小孩都不会过时，对顾客也是一样。自我修练 一、就你自己的体会，拜访顾客和款待顾客有何不同？ 二、你将如何应用初访的四个“20”要诀？ 三、你将如何应用高质量拜访的九大原则？
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