第8节:第二章衣着与形象技巧佛要金装,人要衣装(2)
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情绪不仅影响一个人的行为,情绪也很容易传染给别人。如果传染给顾客好的情绪,当然是一件好事,因为好的情绪会带给顾客活力、喜悦和价值感。如果传染给顾客不好的情绪,就好像把自己不要的垃圾倒给对方,造成顾客的不悦、沮丧和不值的感觉,通常对你而言也不会是件好事。 所以,情绪控制不仅仅是一个人团队精神和人际沟通的成功关键,更是一个人道德良心和职业操守的水平——代表你是否值得被信赖,是否会把垃圾乱倒以至于造成别人的困扰或负担。 5.诚恳成熟与自然大方的言谈 得体的仪态,得当的举止,得宜的情绪,如果再加上成熟大方的言谈,这个人一定很有人缘,不论是从事接洽、服务、业务或公关,应该都能如鱼得水,悠游自在。表达能力是个人魅力很重要的一环,多加练习一定会有进步,对顾客关系的建立有很大帮助。 有些人讲话就是好听,即使是在骂人;有些人的言谈就是刺耳,即使是在称赞人。你打算做哪种人呢? 6.正确的判断 有一位股市名嘴,被控吸金二十亿台币成立公司后,涉嫌侵占公款,中饱私囊,把钱偷偷转到自己的账户,并在股票市场上透过公司交叉持股,造成公司资金周转不灵,影响投资人权益至巨,因此,法官从重量刑10年,妻子并依侵占罪被提起公诉。
能吸金20亿台币的人,难道能力不好吗?我以前有两个电子产业顾客,公司营运颇佳却护盘自家股票而倒掉,难道也是能力不好吗? 我相信许多人都知道答案:是判断不好,而非能力不好。可见,正确的判断是多么难得。所谓:“一失足成千古恨,再回头已百年身”,判断错误的代价有时极为高昂,岂可不慎? 7.专业知识与技能 台湾有很多小吃很有名、很成功,有些甚至于祖传三代了,生意依然兴旺。 我拜访过许多这些成功的店,电视和杂志也很流行报导这些小吃。我探究其成功的原因,最重要有两点:正确判断和技术本位。行行出状元这句话真的一点不假,不管你做哪一行哪一业,只要工夫下得深,铁杆磨成绣花针,加上机缘巧合,就会大发利市。 据我所知,台湾的养殖业和蔬果业的专业知识与技术在国际上颇有竞争力,其他的传统产业和金融服务业,甚至于包括某些电子业,他们的专业优势都在逐渐丧失中。你的专业知识与技术,是否也过时了呢? 男上班族的穿着建议 〖1〗1.头发不应盖住额头或引人侧目 2.胡须应剃干净或梳理干净 3.西装搭配法 4.衬衫搭配法 5.领带搭配法 6.深色长袜 7.有跟包脚皮鞋且要保持干净 8.出差时的穿着图2-3 在还没给建议之前,我们再来看一则。 农夫与朋友的故事 有一个星期天,一个贫穷的农夫正要出门的时候,在门口碰到他孩提时代的好朋友,那个朋友来看他。 农夫说:“欢迎!这么多年了,你都在哪里呢?请进!你看,我已经答应要去看一些朋友,想跟他们延期也很困难,请你先在我家休息,我大约一个小时以后回来,我们就可以促膝长谈了。” 他的朋友说:“噢!不要,我跟你走不是比较好吗?但是我的衣服很脏,如果你能够借我一些干净的衣服,我换好衣服之后就跟你去。” 前些时候,国王给了农夫一些贵重的衣服,农夫将那些衣服收藏起来,想等到比较盛大的场合才穿。农夫很高兴地把那些衣服拿出来。 他的朋友穿上这套珍贵的衣服和那双漂亮的鞋子,看起来就好像国王。看着他的朋友,农夫觉得有点嫉妒,相较之下,他看起来像是一个仆人,他开始怀疑自己是否做错了。 他试着将自己想成是他的朋友,他下定决心只想高贵的事情,“毕竟一套昂贵的衣服或一双漂亮的鞋子算得了什么?”但他越是用理智去告诉自己,那套衣服和那双鞋子就越占据他的脑海。 他们两人走在一起,但是行人只看他的朋友,而没有注意到他。他开始觉得沮丧,表面上跟他的朋友聊天,内心所想的却是那套衣服和那双鞋子。
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