爱华网今天是2009年5月7日，我在企业的一个部门现场进行工作流程梳理。刚才有个叫徐金凤的员工找我借钱，说是她要支付一笔六百块的货款给客户，问我先借上，避免已经上门的客户费事下次再过来。我一掏口袋才二百多块，只好笑着说了声“对不起”（我的管家跟着，哪里需要我带钱），就又埋头做自己的事儿了。
一会儿功夫，客人走了，小徐自己大声笑了起来，搞得我们不明就里。只见她摇着手中的一叠钞票说：“张老师，你看我这记性！自己钱包中有钱，居然还去找你们借钱？”当大家明白怎么回事时，都笑了起来。有人提醒说：“快收起来吧，万一客人回头看到了不好”。小徐说：“看到了怕什么？给她就是了。我又不是不想给她钱，不过我是真忘记自己钱包中有钱了。”
不需要解释，小徐。生活中丢三落四的人多了，这不见得就是人品有什么问题，而是人的大脑中枢记忆神经出了点小小故障，临时短路而已（这也并非全是坏事，如果我们的大脑把所有入目进耳的全记住了，大脑也会不堪重负。遗忘是再正常不过的心理现象）。|www.aihuau.com|谁没有这样的经历：临出门时反复提醒自己千万别忘了带上给朋友的礼物，可是到了朋友家才发现：自己两手空空，退回去取，时间来不及了；重新买一份吧，也不现实（好像我一点也不重视朋友似的）。换了别人怎么处理，我不得而知，反正我是先赴宴再说，礼物早晚方便时再送不迟。早些年每到春节时，在礼数较多的老家，我因为顺道而空手走进朋友家拜年，不知挨过大人多少次骂。礼本为和谐亲戚朋友关系而制，今人却因不合礼数而放弃见朋友机会的人还少吗？有多少人在电话中诉说朋友之情时不说：“我已经走到了你家楼下，可是想到你成家以后，我还从来没有去过，第一次空手去不好，我就只好强忍相思离去”。我是很少这样，可是我听我的朋友们如此说却不只一次、二次了。礼，规范人与人往来之规也，何时又成了束缚人与人往来之绳也？呜呼哀哉，可悲可叹！小徐的举动倒是给了我一个有益的启示。如何艺术地拒绝，真的还是一门学问。我就是那种特别没脑子的人，有什么说什么。人家求我办事，没等人家说完，我只要听出是自己能办的事，马上打断：“行，交给我就是了。”感到是自己不应该办的事，也一样斩钉截铁：“停，不用说了，这事没门。”大家知道求人办事，哪有单刀直入的？往往是闪烁其词、辗转腾挪，但又让你猜得出求人者的意图。爽快答应，当然皆大欢喜，双方都省不少口舌。断然拒绝，不欢而散，双方（至少对方）不免尴尬万分。答应别人的请求，我的做法恐怕无人不喜欢；拒绝别人的请求，我的做法恐怕无人能接受。后者，我能不能改改？小徐在无意之间的举动真给了我一个有益的启示：拒绝（特别是拒绝自己的朋友、拒绝生意伙伴、拒绝同事）还真是需要委婉艺术，至少需要考虑以后的合作、至少需要考虑自己也会去请求别人支持。要知道别人来求（找）自己，也是对自己莫大的信任。尽管这其中也可能会有动机不纯的请求，但毕竟人家是冲着和你有一份不错的情谊而来。因此，对朋友、同事、合作伙伴的请求不能断然拒绝（只有对狐朋狗友的非法要求才可如此，也必须如此）。至于如何委婉拒绝，则必须具体问题具体对待，至少你得给对方一个令人信服的解释。要么这事超出了你的权限；要么这事公司有严格的规定，不说是在你这个角色的人无法答应，就是公司首脑也无法满足你的请求；要么告诉他找更合适解决他请求的人选……总之，不是我不帮忙，而是我无能为力。你只要准确传达了以上信息，估计对方也不会怪罪于你了。不知我的感悟是否有几分道理？希望得到沟通高手们的指点。
