爱华网系列专题：《超完美“拒绝”攻略：这句话你得好好说》
第四章上下级间的拒绝艺术 了解了说“不”的心理建设和基础要诀，并不等于掌握了拒绝的全部精髓。因为语言是灵活多变的，不同的情况下，需用不同的技巧去拒绝对方。因此从本章开始，我们会根据工作中的三种不同状态——上司和下属、同事之间及面对客户这三个范畴来详细探讨适当的拒绝技巧。让你可以在职场中无往不利、游刃有余，想说“不”的时候，就能够轻而易举地说出来。 第四章上下级间的拒绝艺术 没有不犯错的上司 当你在工作中与上司发生意见分歧时，有几个人敢直言不讳，大胆地对上司说“不”？真正能够做到的人恐怕不多。事实上，根据一项民意调查显示，当遇到这种情况的时候，只有百分之三十一点七的人能够做到。换句话说，敢跟上司说“不”的人不到三分之一。 出现这种情况，自然也在情理之中，毕竟上司是自己的衣食父母，端他们的饭碗，当然得顺着他们的意思。若是不小心惹毛了他们，自己在公司还能有什么好下场？ 听从上司安排固然是好事，但即使再睿智的人，也总有犯错的时候。而且有不少企业老板跟暴君没两样，他们似乎总以为难下属为乐。因此，如果你觉得老板在决策上出现了重大错误，所交代下来的任务并不合适，那么毫无疑问，你应该挺起胸膛，大声地跟老板说“不”！ 当然，由于上下级的利害关系，决定了你不可能直截了当地拒绝老板、上司的要求。不过不用担心，下面几个技巧就是要帮助你学会如何旁敲侧击地解决类似问题。 棘手情况一：老板完全沉迷于自己的权势之中，总是看到谁，就把手头上的事情交给他做，而完全不顾企业管理的基本原则——把正确的人放在正确的位置上。当你不幸正好出现在他眼前，被交代的任务又无法完成时，你该如何做？ 推荐回答：“我的特长是后勤管理和物流控制，如果您让我做前期策划，我当然十分乐意去学习。只是这样恐怕会占用一定的时间，影响项目的整体运作效率。所以我还是建议您派士弘去做这份项目，而我继续在自己擅长的领域全力配合。” 强调自己的长处和短处，通过这种暗示，告诉上司应当根据每位员工的特长选择合适的人选，保证项目的执行效率。 棘手情况二：老板脾气暴躁，遇到一点不顺心的事，就不分青红皂白地乱骂一通，而这次你不幸成为他的出气筒。默默忍耐只会让以后的日子更加不好过，此时又该如何拒绝上司的胡乱发飙呢？ 推荐回答：“老板，我很理解您现在的心情。说实话，遇到这种情况，我心里也十分难过。不过当务之急是尽快修正资料，赶上项目进度。我不认为大吼大叫对此会有任何帮助。” 如果老板仍旧没有省悟，你不妨更加强硬一些：“您这种大吼大叫的行为已经分散了我们的注意力，现在应该把注意力集中在效率上。如果您有什么意见或建议，不妨换种心平气和的方式告诉我，我好按照您的意思去做。”
向老板指明眼前当务之急是什么，聪明的老板或上司自然不会再把时间浪费在无聊的情绪发泄上。 棘手情况三：老板要你加入某个自己相当满意的项目小组，但是你发现这个小组对于客户项目的了解并不深入，而且成本核算太过于乐观。事实上，你已经知道其中有很大的问题，如果自己加入，只会替别人背黑锅。遇到这种情况，必须及时拒绝。 推荐回答：“老板，很感谢您的信任，让我加入这样一个重要的项目小组。不过根据我从业十二年的经验来看，这个项目的成本核算过于乐观。并非我对会计的水平有什么质疑，只是我觉得客户方面可能有所隐瞒。如果能够更加详细地了解对方公司的具体情况，再根据资料重新核算，这个项目做起来就会有更大的把握。”总之，你的意见已经明确地说了出来，如果老板仍不同意你的要求，那么不要犹豫，明确地告诉他，你不想跟着这个项目白白送死。如果老板够重视你，他自然会慎重考虑你的建议。 纠正上司错误的原则或许你已经发现，在上述的推荐回答当中，似乎都有些共同处。没错！这就是在拒绝、纠正上司错误时，我们应当掌握的原则。拒绝要诚恳、直接，不要拐弯抹角。 在陈述理由的时候，一定要以公司为主，表现出你的拒绝完全是出于工作考虑。 尽可能避免使用“不能”、“没有道理”、“不愿意”、“能力不足”等显示我们软弱无能的负面字眼。 拒绝之后尽量给出建设性意见，替上司指出解决之道。 我的地盘，我来守 工作中经常会出现这种麻烦：原本是你一直在执行的项目，却在即将完成的时候被老板临阵易帅。于是，所有的辛苦都由你一人承担，而功劳则通通归入后来者名下。 又或，在你工作的时候，控制欲超强却什么也不懂的上司总是喜欢监督你，如同苍蝇一般在你头上盘旋、指手画脚，这里提点意见、那里给点补充，弄得你手忙脚乱，无所适从。等到结果好不容易做出来了，却乱了章法，完全无法交给客户。造成这种结果自然与上司无关，黑锅却是由你来背。如果运气好，客户满意，不用说，功劳还是归功于上司领导有方。 还有一种情况：原本你的工作就被排得满档，就连冲杯咖啡、上趟厕所的时间都得拿来思考工作上的问题。结果冲劲十足而且充满朝气的老板，不知是吃了人参还是喝了鸡汤，总是嫌你工作似乎太轻松，不时加点诸如打印、排版之类的杂务，一边让你措手不及，一边还美其名曰：压力便是动力…… 无论遇到上述哪一种情况，你都只有一种选择——“NO!”毕竟每个人都有自己的本职工作，这个范围就是你个人的地盘，不能随意越界，更不能随便让人侵入。因此，对于那些随意侵犯自己地盘的人，除了拒绝，还是拒绝！
