第25节:第三章说“不”的窍门(10)



系列专题:《超完美“拒绝”攻略:这句话你得好好说》

  例如:老同学聚会的时候,如果你前两次都推说是因为有事不能参加,那么第三次你还指望他们继续邀请你吗?当然不会!因为在同学的心中,已经形成认为你不愿意参加聚会的印象,尽管当时你或许真的有事,可是他们并不明了。换句话说,你的一两次拒绝,其效果将会一直延续相当长的时间。如果你不对此做出解释,或主动邀约大家,可能他们这辈子都不会再约你参加聚会了。

  拒绝应该是针对事情本身,而非针对个人。如果碰巧好几次都因为条件不允许而拒绝某人的请求,却不告诉他拒绝原因的时效性,就会让对方误会你是针对他而非针对事情,从而造成双方之间的嫌隙和疏远。

  人际交往尚且如此,若在工作上遇到类似事件,则可能造成更大麻烦。因为不当拒绝,可能令上司误会你是在逃避责任,或对自己能力的不确定。如果他今后不再安排什么任务给你,千万别沾沾自喜,以为自己走运了,因为公司永远不需要做不了大事的员工。长期以存在感超低的状态持续下去,不久就会被列入“留校察看”的行列。

  所以若你某次说“不”,仅仅只是因为自己的时间安排不过来,或准备不够充分而不得不表示拒绝,那么就一定要在拒绝的同时暗示对方:我的拒绝原因是有时效性的。

  例如:上司邀欣蕾去吃饭,她完全可以大大方方地拒绝,同时告知对方,自己很高兴收到邀请,只是因为事先有了重要约会,所以无法出席,下次遇到这样的聚会,一定不会缺席。如此一来,既解决了这次的难题,又为下次的接受邀约做好铺路,不至于因为一次说“不”,为以后的人际交往增添阻碍。

  实战练习:暗示拒绝时效性的技巧

  上司交给你一件十分紧急的设计任务,而你出于各种考虑觉得自己无法接受,同时又不愿因一次拒绝,被上司看做是逃避责任而遭受冷落,那么就可以采取下面几个步骤,来向对方暗示此次拒绝具有时效性。

  第一步:提示对方,类似的事情自己还是可以完成的。例如:“其实这种项目交给我,基本上是没有问题的,像上次史温企业的VI系统我就处理得很好。”

  第二步:告知对方自己能够做好工作的原因。例如:“因为史温的案子最初就是我在接洽,而且我之前任职的公司就是他们的关系企业,所以我对于这类公司的经营方式、理念都很了解,才能顺利完成工作。”

  第三步:讲清楚这次拒绝的根本原因。例如:“但是您交代下来的这件案子我恐怕不能胜任,因为我对于麦克公司的情况了解得太少了,要想做到像史温那个项目一样成功,必须花费大量的时间去调查。”

  第四步:暗示这次的拒绝有时效性。例如:“这件事情按照如今的条件来说,的确很棘手,如果要保证项目的顺利和高品质,我恐怕不能胜任。不过您放心,如果下次我能从头开始参与一件新案子,我肯定会处理得比史温那个项目更好。”

  第五步:上司找你,无非是为了解决问题,如果你有什么更好的建议,不妨说出来,这会增加对方对你的好感和信任度;下次有了困难,依然会先想到你。例如:“麦克这件案子,乔明不是一直都有参与吗?虽然他刚进公司不久,不过领悟力很高,而且对客户的情况也比我们所有人都熟悉。不妨派他来做,我可以抽空从旁协助。”

  坦率道歉要比花言巧语好

  有这样一个故事,北风和太阳打赌,看谁能让路上的行人将身上的外套脱掉。北风率先上场,它使出浑身解数想把行人身上的衣服吹走。但是北风越凌厉,行人越是把外套紧紧地裹起来。北风没办法,便咬牙切齿地退下场来。轮到太阳上场了,它开始散发自己的光和热,行人觉得越来越热,于是不得不将外套脱了下来。

  这个故事的寓意其实很简单,就是告诉我们,强力的手段不见得能使人屈服,反倒是温暖的言语才能打动人心;而赞美无疑就是温暖言语的最佳典范。

  每个人都喜欢听到赞美的语言,这是毋庸置疑的事实。因此在人与人的沟通交往中,若能适当运用赞美的语言,就仿佛在人际关系中增添了润滑剂一般,可以让我们的人际关系变得更加和谐。  

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