爱华网系列专题：《73驰骋职场的竞争力法则：玩转职场》
面对超市总经理张志侨的这一连串提问，沈冰全都回答说：“是”。
张志侨进而说道：“那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品？还有，在我们这座城市中，像我们这样的超市有很多，凡是知道那位中年妇女遭遇的人，还会不会来我们超市购买商品？” 沈冰说：“不会。”“问题就在这里，”张志侨递给沈冰一个计算器，然后说，“据专家测算，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。商家得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客，而善待每一位顾客，则会产生同样大的正面效应。假设一个人每周到商店里购买20美元的商品，那么，得罪走一个顾客，这个商店在一年之中会有多少损失呢？” 几分钟后，沈冰就计算出了答案，他说：“这个商店会由此损失几万甚至上百万美元的利益。” 停了片刻，接着说：“通过与您谈心，我现在已经明白了您为什么要辞退我，而我也会尊重您的决定。可是我还有一个疑问，就是遇到这样的事件，我应该怎么去处理？” 张志侨说：“很简单，你只要改变一下说话方式就可。你可以这样说：‘尊敬的女士，我忘了把您交给的钱放到哪里去了，我们一起去看一下录像好吗？’。这样，你首先把‘过错’揽到自己的身上，就不会伤害到对方的自尊心。在弄清楚了事实真相后，你还应该安慰她、帮助她。而怎样与顾客打交道，是我们的重要课题！” 看到沈冰从迷茫中醒悟，张志侨接着说：“你是个工作勤恳、潜力很强的员工。如果半年后，你还没有找到合适的工作，那么就请再回来就是了，我们始终都是欢迎你回来的。” 于是，20多岁的沈冰就无限感慨地离开张志侨和这家超市。离开之后，他没有再回去过，而是筹集了一些资金，干起了旅馆事业。10年时间过去了，张志侨、沈冰都已拥有了上亿美元的个人资产。在一次聚会上，沈冰和张志侨不期而遇。他紧握着张志侨的双手说：“感谢您教给了我一个宝贵的经营诀窍，借着它，才使我拥有了今天的成绩。” 张志侨微笑着说：“你真可谓是一个充满聪慧之人，要知道，这可是我的经营秘诀———秘而不传呀！” 随即，两人哈哈大笑起来。这天，他们谈得很开心。他们都是靠着这同一秘诀，创建了自己今日辉煌的事业和业绩。 在本节事例中，沈冰对中年妇女的做法显然让顾客感到心凉，他首先推掉的是自己的责任，让顾客心生恼怒，颜面尽失。而张志侨对沈冰的教诲，首先要做的是如何把过错揽到自己的身上，保留顾客的面子，更好地赢得顾客的信任。这是一种人性化的做法，更是一种成功的智慧。 在职场中，抛却自己坚守的规则或习惯，顺应别人因无知所带来的尴尬，把过错揽到自己身上，让自己承担一些无形的责任，从而为别人保住面子，让别人在感激你的同时，能够乐意去服从你的安排或承担损失，这都是作为一个职场成功人士的精明之处。 9.加强合作意识 在现代生活中，任何人都离不开团结协作，相互支持。对于一个公司而言，更是如此。一个公司，各部门之间有了团队合作精神，公司的各项事业就会蒸蒸日上，否则，就会成为一盘散沙，毫无斗志。在责任、权利和利益面前，要分清是非，勇于承担。作为个人一定要处理好团体的利益与个人利益。最好的处理结果就是合作，每一个成员都为自己的团体利益着想，共同为团体的利益奋斗，那么整个团体发展了，个人也就发展了。这是一个人进入职场参加竞争的一个必备素质之一。 有这样一则故事：两只正在玩耍的狗同时发现了地上的一块肉，它们几乎是同时扑了过去，各自抓住肉的一头使劲地往自己那一边拉。 这时一只狐狸从这里经过，看到这一大块鲜美的肉。它想霸占这块肉。狐狸眼珠一转，马上有了主意。“我的朋友们，看来你们是遇到什么难题了，有话好好说嘛！能不能告诉我，让我帮你们解决？”两只狗马上就向它说明了原因。狐狸摆出一副公正的模样说：“看来你们是同时看到这块肉的，那么你们都有权利得到这块肉。既然这样，就让我来主持公道，把这块肉分成大小相同的两块，你们一人一份！”两只狗认为狐狸的话有道理，就同意了。
