空挡滑行 第10节:第一章 涉世之初,圆滑行事(10)



系列专题:《73驰骋职场的竞争力法则:玩转职场》

  俗话说,大树底下好乘凉。在职场中,每一个人都会有自己的大树,也都要追寻自己的大树。没有大树的庇护,就要失去抗击风雨的能力。王经理就是小李的那棵大树,没有王经理的支持,小李的工作就无法正常进行,而当小李认准了王经理这棵大树并直接听命于他时,情况就有了180度的转变。尽管张经理对小李的领导重量下降,但有王经理的支持,也就没有什么可担心的了。而小李更是尽心尽职,竭尽全力做事,为项目的实施做出了重要贡献,这也正是张经理最关注的事情和最愿意看到的结果。最终,两位经理都得到了他们所希望得到的东西,而小李也获得了双赢。

  职场是有政治的,身在职场,就要首先明白自身的工作职责和内容,其次就是要知道企业里有几棵大树。你要做的,其实就只是精心挑选属于你的那棵大树,并忠实于他,努力获取他对你的鼎力支持,这样,即便风浪袭来,也终会有你避风的港湾,有你稳固的靠山。

  8.主动承揽过错

  做人讲求能屈能伸,讲求圆润变通。职场上同样如此。职场上我们不可避免地会遇到一些自己难以控制的事情,而这些事情必将引起一些矛盾,如果这时我们能主动承揽过错,会让自己赢得更多的信任。在服务业这种现象更是普遍,服务的宗旨就是顾客是上帝。与顾客之间的纷争一定要巧妙应对,适当的时候巧妙地运用话语把过错揽到自己身上,为顾客保住了面子,这其实就是给自己保住了利益。

  我们先看一则历史故事。温莎公爵在还是英皇室皇太子的时候,曾经主持了一个招待印度当地居民首领的宴会。在宴会结束的时候,侍者为每个客人端来了洗手盆,但是,当印度客人看到那精巧的银制器皿里盛着亮晶晶的水时,便以为这是英皇室的待客之道,是让客人喝的水,于是端起来一饮而尽。这一举动,让英国贵族都目瞪口呆,不知如何是好,只是都楞楞地关注着温莎公爵。而温莎公爵依然神色自若,不露任何声色,一边继续与客人谈笑风生,一边也端起自己面前的洗手水,自然地仰起头来一饮而尽。于是,大家也都纷纷端起了自己面前的洗手水,仿效着温莎公爵的样子都一饮而尽,宴会在热烈而又祥和的气氛中取得了预期的成功。

  温莎公爵为印度首领保全了面子,从而使自己和英国避免了可能由此而引发的风波,这是适时而做出的明智之举。同样,我们来看美国一家超市总经理张志侨在职场中的行为智慧。

  张志侨是美国一家超市的总经理,而沈冰是该超市的收款员。有一天,沈冰与超市一位中年妇女顾客发生了争执。“小伙子,我已经把100元交给你了。”中年妇女急切地说。沈冰说:“可是我并没有收到你给我的100元呀!”中年妇女有点生气了,沈冰又及时地说:“我们超市有自动监视设备,我们一起去看一看现场录像吧。这样,谁是谁非就很清楚了。”

  于是,中年妇女就跟着他去了监控室。监控室的监控录像表明:当中年妇女把100元放到一张桌子上时,前面的一位顾客在无人注意的情况下顺手牵羊地给拿走了。沈冰说:“我们很同情你的遭遇。但是,按照法律规定,只有当钱交到收款员手上时,我们才承担责任。现在,请你付款吧。”

 空挡滑行 第10节:第一章 涉世之初,圆滑行事(10)
  中年妇女愠怒中带着颤抖:“你们在超市的管理上存有严重欠缺,让我受到了屈辱,以后我再不会踏进你们这个让我倒霉的超市里半步了。”说完,她气冲冲地走了。

  超市总经理张志侨在当天获悉了这一事件后,他当即作出了辞退沈冰的决定,但是沈冰觉得自己十分委屈。于是,张志侨找他谈话说:“我想请你回答几个问题。首先那位妇女做出此举是故意的吗?她是不是个无赖?”

  沈冰说:“不是。”张志侨说:“但是,她却被我们超市人员当作一个无赖请到保安监控室里看录像,是不是让她的自尊心受到了伤害?还有,她内心不快,会不会向她的家人、亲朋好友诉说?她的家人和亲朋好友听到她的诉说后,会不会对我们超市也产生抱怨?”  

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