小王子前言 【老客户为王】前言

 小王子前言 【老客户为王】前言


  我相信,以个人的名义来整一个专题,确实是一个很有趣的事情。为什么会把首个专题的内容锁定在老客户呢?这里面有一个必然因素和一个偶然因素,必然的因素是我目前主要服务的客户是移动通信、互联网等相关领域,大家都知道,在互联网的世界了,得用户者得天下,留住客户永远是放在第一位的;而移动通信这个行业现在正面临向移动互联网的转型的阶段,在这个阶段,作为运营商来说,最重要的工作就是要把2G客户变为3G客户、把语音时代的客户成功的带入移动互联网。所以,这几年工作的重心都放在老客户身上,这是我选择这个课题的必然因素。当然,还有一个偶然的驱动,就是我前些日子写了一篇关于老客户的稿子,通过一些杂志和网站发表以后,网友的关注率比较高,似乎大家现在都比较关心这个话题,所以,我就敲定了我的处女专题的方向。

  当然,文字的价值在于服务读者。写完这篇长文,我期望达到的目标有三个:首先,要向大家宣传“老客户为王”的营销价值观;其次,要能通过专题的机会,更系统的收集、整理一下老客户经营管理上的一些优秀企业和优秀案例;第三,能够总结出一些容易理解的方法,能够给到大家在进行老客户的管理和经营参考。这是我对自己第一个专题的要求,希望大家看后能有一些启发。

  

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