爱华网很多企业家及业界广告人、策划人在塑造品牌的同时无不把“品牌沟通”问题在提案上发挥的的淋漓尽致，可是我们可以总结发现，一张张关于品牌沟通的幻灯片上解决的都是品牌如何定位，如何传播，传播什么的问题，当然这是品牌与消费者沟通的最基本元素，也是每个品牌塑造的首要前提，但是在无数提案里，在无数的广告人心里，似乎忽视着一个重大的问题，这个问题从2008年的“三聚氰胺”里如响雷般炸开，这个问题常常被广告人、策划人的“品牌沟通”所冷漠，却是品牌沟通里最部应该忽视的问题，换句话说，如果解决了品牌的传播问题，却没有解决品牌的“价值观”沟通问题，所谓的品牌沟通只是成功了一半。品牌的价值观沟通也是品牌沟通最高“战斗使命”，也是广告界、策划界不得不重视的一个问题。
2008年的金融危机、三聚氰胺毒奶粉事件使得迫使人们重新认识企业和他所倡导的价值观，这在三聚氰胺事件之后的奶粉生产商的危机公关商做的最为明显。蒙牛、伊利两大巨头的公关广告打得翻天覆地，都说自己的奶粉经过严格的、多道程序检验，将生产透明化；而多美滋面对大众的质疑，干脆在电视上打起了消费者代言广告，重申企业的制造原则与责任心；但是我们发现在三聚氰胺严峻的现实下，奶粉生产商在消费者心中的那道伤痕怎么才能迅速愈合，危机公关在这样的现实下显得有些“弱不禁风”，2008年的奶粉营业额调查中这几个奶粉大牌可是“名列前茅”；但是我们是否发现有一个品牌，他也遭受着三聚氰胺的打击，却在三聚氰胺事件后的半个多月内重振旗鼓，这就是大白兔，先不说中国民族企业的品牌意识与品牌建设上的缺陷，大白兔在面临着三聚氰胺之后，短短的半个月内，通过包装的转换，只是加上了“不含三聚氰胺”几个小字，照样卖得火。我们其实心里都明白，大白兔靠的就是口碑的支撑。他没有任何的危机公关措施，只是一次包装转换却在消费者心中重新树立美好形象，消费者相信的不是大白兔，消费者真正相信的是aihuau.com口碑。而口碑的塑造便是来自于企业与品牌价值观的传播。
不妨在举一个例子。2004年，中国大地商曾兴起一个叫“海恒”的本土直销企业，他通过短短两年的时间，便将自己的蓝色旗帜插遍中国大地，经销商数目达到26万人，成为中国本土可以与安利、雅芳向媲美的直销企业。短短的两年时间，为何其在中国直销的严峻环境下却从星星之火造就燎原之势，其根本原因便在于其对企业价值观的塑造，海恒以自己独有的“爱的文化”，通过公益活动打造自己成为一个具有高度责任感的直销企业；以自己的“领袖文化”，通过英雄人物的塑造，打造自己深厚的企业文化，通过文化的传播提高经销商的忠诚度；以自己的产品口碑夺得经销商与消费者的一致信赖。2007年，海恒因与深圳某一企业合作，资金出现问题，为保障所有经销商的利益，公司强行注销，将利益分给经销商，可当时却出现感人一幕，所有经销商没有收下公司给予的资金，而是继续奋斗在经销第一线，直至产品因停产而断货才停止。从海恒的案例里，我们其实可以发现一个明显问题，便是企业价值观对公众心中的第一影响力问题，价值观的传播与植入可以在消费者心中建立支持企业的坚强壁垒，成为传播企业。塑造口碑的强大武器。
2008年，美国明思力公关公司经过调查发现，消费者对企业的社会责任感期待更多；透明度、诚信是最好的营销手段，是企业与消费者之间建立的价值共识，公众有权监督企业行为；这些调查都表明着企业价值观的确定与传播越来越不是一种选择，而是一种必要！
那么企业的价值观如何传播呢？消费者通过什么才能了解到企业的价值观呢？对于企业价值观的传播，我们可以通过总结，发现有以下七条：
1、企业员工的言行体会，这是企业文化塑造中重要部分，企业员工的言行在一定程度上代表的就是企业的形象。
2、新闻报道与传播。企业的价值观可以通过事件营销或者活动营销的形式将企业的价值观用记者语言、新闻报道的形式进行传播，可信度强，这也就是我们常说的软广告。
3、企业所支持的政治或社会问题。企业常常所做的公益活动便是一个很好的例子；对于政治问题上，2008年3月的的“家乐福”事件便是最好的证明。
4、使用该企业产品或者服务的感受。体验营销风靡中国，是因为体验营销可以让人们通过体验更好的了解产品、信赖产品、忠诚产品，再到传播产品。消费者对产品与服务的直接感受是直接关系到企业与品牌形象。
5、企业的领导的言行。企业文化在很大一部份上就是老板文化，企业领导的一言一行是对企业价值观的直接体现，这便是为何常常看到报纸上的访谈栏目的原因。
6、企业的口碑传播。口碑是第一营销力。有口碑的企业常常都是市场战争的幸运儿，口碑让消费者对产品的信赖远远大于其广告的影响力。
7、网络、博客、论坛的病毒传播。网络的力量使得信息传递的熟读与阅读的次数大大增加，且复制的力量使得病毒营销在营销界一炮走红。2008年阿迪王的山寨营销便是典型的利用网络力量的典范。
8、个人或组织为企业产品或服务证言。这是企业用的最多的的营销手段之一。邀请社会名人对产品的赞赏，或者经过什么机构认证，搬个奖牌，便可以大肆对其炒作。但是其被社会权威人士的信任使得消费者对企业产生好感与信赖。
9、最后一点，便是企业公关及其危机公关的处理与传播。
了解了消费者如何获知企业的价值观，解决的仅仅还是停留在传播界面上的问题，仅仅的是广告公司的问题，价值观的塑造与传播企业更要担负战略上的任务。只有企业拥有传播企业价值观的战略方法，才可以为企业价值观传播策略的执行做更好的支撑。我认为企业应该承担四项战略任务，即四大体系：
1、建立企业文化及传播的部门组织体系，主要承担企业文化的执行与传播方案的制定，进行企业文化的教育与落地工作，并及时更新企业文化，与媒体搞好关系，为企业文化的媒体传播做储备力量。
2、建立企业价值观传播体系。主要从传播的方式、媒体选择、排期、品牌建设的维度商进行传播方案的制定与媒体配合，比偶那个进行线上线下的立体多维传播。
3、建立企业价值观公关体系。时刻把握将企业的价值观与国家大事、社会事件等进行联系，借助事件营销的力量进行企业价值观的深度传播。
4、建立企业价值观的管理体系。主要将企业的价值观从高层到底层进行逐个落地，让企业人成为企业价值观的传播载体。
上述纵观，我们应该知道，企业价值观的传播与沟通应该尽快纳入到品牌干呕普通的进程当中去，从而从品牌的角度对品牌和企业进行全面、准确、有效、整合传播，发挥合力的作用。这么一看，我觉得在以后的营销理论里，还应该加上一个叫做“价值观营销”的概念，专门进行对企业的价值观进行打造、完善与传播，将价值观的传播、沟通、营销执行到底。
