爱华网四、亚航如何继续保持成功亚航经营基于以下关键策略：● 只提供起码必需品：亚航的收费远远低于其他经营商。亚航的目标客户群是经常旅行的乘客积攒里程数用其换取免费机票或者能在休息室休息，来换取比那些通常提供等量相同服务的飞机低80%费用的人。没有免费的饮料和餐点供应。取而代之的是，客户在飞机上可以选择购买食物和饮料。“特色点心”是一排美味的小点心和饮料，以确实能够支付的价格专门为亚航的乘客所准备。● 频繁的航班：亚航高频率的服务确保满足顾客的方便。航线25分钟一次快速周转，在区域内更快，这使得飞机的利用率高，低成本和一流的飞机和员工生产率。● 顾客便利：亚航提供便利的服务使旅行更轻松，让顾客更能负担得起。顾客可以通过以下一系列方式订购机票。|www.aihuau.com|8226; 国内电话中心：2002年4月启动，亚航的国内电话中心在雪兰峨Kelana广场，位于Kuala Lumpur(KL) 的外侧。现在装有180部电话线路为顾客提供便捷的电话订购服务。该中心平均每天接到6000个电话。8226; “无纸机票”服务：2002年4月18日启动，这个概念补充了亚航的网络订购和电话中心服务。通过提供另一种低成本方式来发行打印机票。顾客再也不需要亲历购买机票的麻烦。8226; 简单的支付渠道：与“易订、易付、易飞”提议一致，2002年3月1日，亚航成为马来西亚第一家顾客能够用信用卡或在任何一个安联银行分行用现金支付电话订购机票的航空公司。8226; 网上订票：作为亚洲第一家在线航空公司，亚航在购买机票时提供了一项新的便利：访问网站(www.airasia.com)。不需要电话，不需要排队。自从2002年5月10日开通在线售便利票以来，亚航仅通过网络销售机票的总额达到223百万零吉的记录。8226; 订票和售票处：在机场和市中心设有网点(为了顾客直接订购的方便)。8226; 经过授权的旅行代理商：亚航也把一种直接的企业与企业间的电子商务引擎介绍给它的代理商。基于网络的实施库存订票模式在亚洲是第一家，代理商通过一个实质上的亚航信用卡即时支付。即时支付是通过亚航战略伙伴之一亚联银行发展起来的。● 提高顾客服务：亚航一直在寻求改进服务和为顾客节约费用的渠道。亚航是亚洲第一家6种语言均可访问的多语言版本网站——英语、巴哈萨语、马来西亚语、日语、坦米尔语、泰语和印尼语。● 成本控制：亚航认为：关于竞争，成本才是最大的竞争对手。主要靠短程航班，飞机利用率高，飞机上饮料和点心销售，与其他公司合伙开拓市场，尽可能着陆二线机场，乘务员快速清洁飞机，飞机在机场快速周转，这些方式维持低成本获取利润。
● 乘务员多重任务：相对于其他航空公司的飞机乘务员，亚航乘务员有额外的任务(例如清洁飞机)，不过他们可以在航班飞行中销售餐饮来挣得佣金。有时候，飞行员帮助清洁飞机！托尼8226;费尔南德斯带头做榜样，他偶尔会帮助乘客提供饮料服务和核对乘客。亚航的文化是不同的，并且正是这种“能做”的态度是成功的关键因素之一。● 重视乘客安全：针对乘客对安全的担心给予足够重视。低成本运营使得乘客担心安全问题，亚航强烈意识到乘客的这些忧虑，并尽力满足当前和潜在乘客的要求。亚航的成本优惠策略在某种程度上是以飞机的安全为代价的，亚航的24架波音737-300完全符合国际航空安全条件，享有国际声誉的马来西亚民航部对其进行管理。2002年7月，亚航和通用电气的飞机引擎部门达成了一项价值2千万美元的协议，随后与沃尔沃航空达成3百万美元的飞机引擎和机件协议。亚航最近与ST宇航签署700万美元的协议，涉及支持提供工程零部件7年
