6.2 ISO/IEC 20000的应用范围ISO/IEC 20000适用于IT服务提供商组织。它适用于所有产业部门，同时也适用于各种规模的组织(最微型的组织除外，范围更广的ISO 9000认证在此可能更加适合)。
虽然一项正式标准的传统用途是为了获得正式认证，但是作为实施最佳实践流程的标杆和指南，标准也是非常有用的。一项标准的内在属性——明确表述出来的要求——使得意义重大的逐期比较成为可能，这种比较可以测量服务提供商过程上的改进。ISO/IEC 20000的正式认证发展迅速，自BS15000问世以来，在认证方案运行的头18个月中，已有70多个组织获得该项认证。虽然该标准的第一版开发于英国，但对该标准的采用是国际性的，在最先获得ITSM标准认证的组织中，仅有大约30％设在英国。
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7.5 与IT管理的关联对于那些将IT作为一种竞争性资产的组织而言，随着系统复杂性的不断增加，开发过程需要高级别的成熟度，CMMI会非常有用。概括地说，CMMI对IT组织非常有用的原因是：● 对复杂的软件系统的需求上升。
7.4 方案/方法7.4.1 CMMI实施预算将向CMMI的过渡同组织中现有的其他项目同等看待有助于确保它的成功完成。例如，CMMI过渡的主人和主要利益相关者应该制定一个支持过渡活动的预算。虽然各个预算都有不同，但以下指导原则可能会有帮助
7.3 描述和核心示意图7.3.1 背景一个模型是对组织的过程和内部标准的简化表示。能力成熟度模型(CMMs)包含了一个或者多个知识领域中有效过程的基本要素。这些要素是建立在克罗斯比、戴明、朱兰和胡佛利等人提出的概念的基础之上(
7.2 CMMI的应用范围软件工程研究所的CMMI® 从1987年开始投入使用。目前，在46个国家都有它的用户，用户中既有只有十来个软件工程师的组织也有拥有成千上万雇员的大公司。从一系列评价收集到的证据表明CMMI在帮助软件界改进过程成熟
作为一个理解和改进软件开发实践的框架，第一个软件能力成熟度模型(CMM-SW)最先由SEI在1987年发布，美国国防部资助了这一计划。CMM框架是基于这样一个假设，改进的过程能力将为软件开发项目带来更好的结果。它的主要目的是要成为供应商
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