it框架 《IT管理框架》第6章6.1 起源/历史
6.1 起源/历史ITSM标准最早由英国标准协会的一个委员会所开发,并于2000年作为BS15000发布。这一委员会由IT服务管理的专家组成,这些专家一部分来自供应商、用户组织和ITSMF,另一部分来自相关的英国公共部门,例如CCTA(如今是英国商务部的一部分)和国家审计办公室。该委员会还与一批属于“早期采用者”的服务提供商们一起合作,正是这些服务提供商们有效地测试了ITSM标准的第一版。有了这次经验,该委员会继续于2002年开发并完成了ITSM标准的第二版。在三年之内,ISO/IEC 20000将由ISO中负责该标准的软件和系统工程技术委员会(SC7)修订,但在此之前,该标准很可能不会有实质性的修改。
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