爱华网3.2 ISO 9000的应用范围国际标准化组织(ISO)是一个为企业、政府和社会识别和制定国际标准的国际网络。范围广泛的利益相关者群体参与了国际标准化组织，这有助于达成国际上的广泛认同。ISO 9000族标准是ISO应用最广泛的标准之一。通过这一标准，ISO试图在企业到企业活动领域成为质量管理要求的参考基准点。虽然ISO标准是自愿遵守的，但这些标准在公共部门和私人部门都得到了广泛的接受和尊重。在世界范围内，有154个国家的760 900家组织实施了ISO 9000标准，服务部门占到了9001:2000证书发放数量的31%。ISO 9000由3个部分组成：● ISO 9000:2000——质量管理体系-基础和术语。● ISO 9001:2000——质量管理体系-要求。● ISO 9004:2000——质量管理体系-业绩改进指南。|www.aihuau.com|ISO 9000:2000是一个单一的质量管理要求标准，它适用于所有的组织、产品和服务。它并不局限于某个特定的管理层次，还清楚地定义了每个业务部门在质量管理方面的职责。表3.1和3.2(按照标准里的定义)给出了高级管理层和企业中其他人员在质量管理方面的职责。表3.1 组织职责——高级管理层职 位 职 责总裁 确定、记载并且定义组织的方针和目标批准质量管理体系对管理进行评审设计控制质量经理 内部审核解决质量管理体系的分歧质量管理体系的控制和维护质量文档和(质量)变更控制规程质量培训财务总监 预算和财务控制供应商选择和采购合同的管理、控制和审议管理和协调销售部门和支持部门表3.2 组织职责——其他人员职 位 职 责总经理计划和协调
设计控制估计项目管理合同文件的控制供应商选择和采购安装、检验、测试和维护要求的定义培训企划经理 销售估计新产品识别和评价系统设计销售经理 报价合同审议和订单处理销售订单处理支持经理 生产和测量设备控制支持点(support stores)的维护处理销售订单采购工程师 安装、维修、测试和维护活动控制分配的材料和设备仓库主管 库存控制库存补充库存品的保护和保存进库检验包装和发运行政经理 销售数据库管理销售订单的检查订单编号的分配按照ISO国际协议，所有的国际标准都要在发布后5年重新审查一次。对ISO 9001:2000而言，一个新的版本应该在2008年发布(即在ISO 9001:2000成为了质量管理的强制标准后的第5年)。
