爱华网2.2 EFQM的应用范围EFQM卓越模型和EFQM基金会的活动是在市场和业务上追求卓越的欧洲组织的主要参考。EFQM如今是来自公共或者私营部门的各种不同规模行业中的胸怀世界的杰出组织的中枢。2.2.1 模型和网络如今，EFQM的网络包含了成千上万个决定采纳EFQM模型作为主要管理技巧的来自世界各地的组织，以及主要来自欧洲很多个不同行业的700多个规模不等的成员组织。由于许多已经实施了EFQM模型的组织现在都在全球范围内运营，对EFQM卓越模型的认识和参与在世界各地正迅速蔓延。在欧洲，基金会在支持和资助EFQM模型应用和实施的活动中，得到了一个由27个国家级或者地区级的伙伴组织组成的网络的支持。有18个以上的不同国家的卓越奖是以EFQM卓越模型为基础的。EFQM模型是在欧洲应用最广泛的管理框架之一。如今，在欧洲最大的25家公司中，有60%使用该模型来改进其业务，而且有大约3万家组织将该模型作为管理他们业务的主要参考。|www.aihuau.com|12.2.2 认证方案EFQM的认证方案被称为EFQM卓越等级体系。这一方案的主要目的是帮助组织通过追求卓越来提升其竞争力。杰出的组织通过参与该方案获得认证。其他组织也能找到可以学习的榜样。认证方案在褒扬成绩的同时也鼓励组织在将来做出更大的努力。认证方案是鼓励组织为追求卓越而进行系统的改进的非常有效的方法。它们在组织内部的员工、供应商和顾客面前展现了进步，成为发展的里程碑。EFQM的认证由三个等级组成(见图2.2、2.3和2.4)：● 承诺卓越——帮助组织唤起内部利益相关者的热忱和承诺，以得到必要的动力。● 因卓越获得认可——为组织提供了一个记录他们在通过追求卓越增进竞争力方面所取得的进展方法。新的3星、4星或者5星方案为组织提供了更多的可能。要达到这一等级需要组织的分数在300到500之间。● EFQM卓越奖水平——为那些立志达到欧洲最佳或者世界水平的组织提供一个将自己与最好的组织比较的机会。只有组织的分数超过了500，才可以达到这一等级。
图2.2 EFQM承诺卓越等级的标志图2.3 EFQM因卓越获得认可等级的标志图2.4 EFQM卓越奖获得者的标志获得EFQM认证需要通过RADAR逻辑(参见2.3.4节)对一个组织进行评价并为其评定一个分数。1000分的总分被分到不同的方面，500分按照促成条件标准评定，500分按照结果标准评定(参见2.3.3节)，具体项目如下：领导 10%，人员 9%，政策和战略 8%，伙伴和资源 9%， 过程 14%，人员结果 9%，顾客结果 20%， 社会结果 6%，主要业绩结果 15%。认证直接由EFQM发出，承诺卓越等级和因卓越获得认可等级的认证也可以由27个伙伴组织的网络发出。不过，在后一种情况，EFQM要确保在欧洲以至世界范围的认证坚持一致的标准。
