1.6 优势和劣势EFQM和MBNQA的管理模型为管理层提供了一个清晰的架构、支持材料和最佳实践，但人们对TQM仍有争议。只要TQM还存在，它就会有支持者，也会有怀疑者。1.6.1 优势不论一个人持什么观点，TQM都把对质量问题的讨论带上了管理委员会的议事日程，它有时候甚至还被看成是一种竞争优势。不过，我们还可以看到更多的积极因素。● 如今，人们已经普遍接受：深刻的变革需要时日，而且组织中的每个人都会发挥重要作用。● 基于(业务)流程和跨部门团队的思维方式已经被普遍接受。|www.aihuau.com|1● 以客户为中心与取得经营业绩之间的联系非常密切。● 员工拥有关于所有流程的大量知识，是非常宝贵的资产。他们对流程的改进能发挥关键作用。● P-D-C-A是一个流传广泛并且好用的模型(见图1.1)。● 持续学习是一种生存的手段。1.6.2 劣势
大量的方法论和技巧让人很难找到最佳方案，要做出正确选择则需要一定的经验。下面是一些陷阱：● 过于关注内部流程而对外部结果关注不够。● 认为标准可有可无。● 形成了自己一套官僚机构：领导小组、工作小组、流程团队，所有机构都有自己的会议报告、行动计划，缺乏一个核心。● 企业战略和质量有不同的计划。● 从众心理，仅仅因为竞争对手做，所以自己也开始做。● 开始得过于仓促，对意义、准备和结果都考虑不够。● 一旦开始，组织就要有坚持下去的毅力，并且要为实施过程投入时间和精力。如果无法做到这点，那就不应该实施TQM。
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