爱华网系列专题：3G营销观察
传统的市场细分作为最小的单元划分到市场细分系统的一定方格，但为什么我们不做进一步研究呢？在通信市场细分中，我们可以超越所谓的“一个顾客一个细分市场”。社会学家和人类行为科学家已经证明，人们在每天的不同时候行为不同。我们的行为是根据我们所扮演的角色不同而转变的。在通信市场细分中，我们可以将用户行为划分为不同的角色特征。例如，一个职业妇女也可能同时是一个母亲，这取决于是她的老伴还是她孩子和她之间的关系，不同的情况下，她的行为是很不同的，在每天的不同时间，她的行为也很不同。理解了这一点，我们就可以发现属于完全不同的细分市场的非常不同的用户，这些用户可以有相同的服务需求，这些都取决于他们目前的状况(一天中的时间以及是否休闲或在工作等)。为什么用户会有跨细分市场的情况和角色呢？例如，典型的单身职业女性在周末和她的女性朋友；在学校的少年；工作中的一家之主。然后根据这些情景中的人的基本需求进行划分—— 用于娱乐的通信，比如，偏好何种通信方式—— 是最有趣的或是最有效率的或是最便宜的，等等。理解这些情境和需求意味着营销活动能够被更准确地定位。
3.4.6 从商业用户到个人用户记住在商业顾客背后的终端使用者永远是个人。接受何种商业服务和私人行为之间是相互影响的。购买者或者用户是混合型的—— 一个商业用户同时也是私人用户。一个强有力的市场细分模型会将这些因素考虑在内。在开发市场细分模型的时候应该具有对顾客行为深度的理解，理想的情况下应由市场营销经理、行为心理学家和社会学家等共同完成。其中某些专家应当被长期雇用，另一些可以从研究移动通信行业行为的特殊公司中雇用。
