爱华网系列专题：电视购物行业观察
投诉：
内蒙古自治区乌海市消费者苗女士，在收看浙江卫视时，看中了浓祥国际购物的毕加索“I吗朵”手机。于是，她拨打了购物广告中公 布的电话。在与对方确认了手机型号和购买意向后，苗女士向接线员咨询这款手机的价格有没有优惠，对方请示完上级，回复可以给她特价，在原价1178元的基 础上减180元，苗女士同意了。 手机通过中国邮政寄到了苗女士手里。苗女士查看了到货单，上面打印的很不清楚，但能看到“毕加索XXX”的字样，见包裹的外包装完好无损，苗女士便付了款。 回家后，苗女士打开包装，发现她收到的这款手机和电视购物介绍的那一款不一样。对照随包裹寄来的毕加索手机宣传单，她发现收到的是一款型名为毕加索“幻 ”的手机。难道是寄错了？苗女士拨通了浓祥国际购物热线，对方答复她，她支付的价位只能购买到毕加索“幻”手机。苗女士解释当时接线员给了她优惠。但对方 对她的说法并不认可。 苗女士向中国质量万里行投诉办投诉称，她在电视购物上看到的那款手机是毕加索“I吗朵”，与销售热线的接线员订购的也是这一款。自己从来不知道还有一款毕加索“幻”手机。她多次与浓祥国际购物联系都未得到一个满意的答复。 调查：得知这一情况后，中国质量万里行投诉办工作人员对此事进行调查了解。浓祥国际购物和苗女士双方都没法证明当时是怎么约定的。经投诉办调解，浓祥国际购物最终与消费者达成了补差价换手机的解决方案。 启示：如今，电视购物广告中的手机产品似乎成了全能冠军，价格最便宜、待机时间最长、功能最全、最抗摔抗压，如果消费者真相信了这些夸大产品质量的宣传，往往 会上当受骗。去年以来中国质量万里行投诉办就接到多宗这方面消费投诉。对此，中国质量万里行投诉办提醒消费者，不可轻信产品广告中的承诺；收货时应先核对 型号再付款；要保留好购物凭证；有条件最好把经销商的口头承诺录下来。
